Digitaalinen muutos on prosessi, jolla yritys, virasto tai muu järjestäytynyt yksilöryhmä muuttaa tapaansa suorittaa tavallisia tehtäviä uuden digitaalitekniikan ymmärtämisen perusteella. Tämä muutos voi tapahtua useilla eri tavoilla, vaikka se tyypillisesti viittaa täydelliseen ja merkitykselliseen muutokseen eikä keskittymiseen tai ymmärrykseen. Tämä tapahtuu tyypillisesti sen jälkeen, kun ryhmä ymmärtää ja tunnistaa digitaalisen tiedon ja digitoinnin tärkeyden. Digitaalinen muutos tapahtui monille yrityksille ja organisaatioille 21 -luvun alussa, kun Internetistä ja tietokoneista tuli vakiintuneita päivittäisen toiminnan osia.
Monille uusille yrityksille digitaalinen muutos ei välttämättä tule huomioon, koska yhä useammat yritykset ovat perustaneet ymmärtämään digitaalista tietoa. Vanhemmat yritykset ja virastot joutuvat kuitenkin usein kokemaan digitaalisen muutoksen ajan, jotta he voivat pysyä uusien organisaatioiden mukana. Tämä tapahtuu usein pitkän aikavälin prosessina eikä pelkkänä painopisteen muutoksena, ja monet yritykset palkkaavat jonkun, kuten tietotekniikan johtajan, helpottamaan prosessia.
Ensimmäinen askel kohti digitaalista muutosta on usein digitaalinen osaaminen. Tämä tapahtuu, kun yritystä johtavat ihmiset ymmärtävät digitaalisen tiedon tärkeyden ja sen, miten digitalisaatio voi virtaviivaistaa erilaisia liiketoimintaprosesseja. He eivät ehkä vielä ymmärrä, miten digitaalista tietoa voidaan parhaiten järjestää ja käyttää, mutta sen merkitys on tiedostettu.
Tämä siirtyy tyypillisesti digitaaliseen lukutaitoon, joka on käsitys siitä, miten digitaalista tietoa voidaan käyttää ja käsitellä. Yritys tai ryhmä, joka on saavuttanut tämän vaiheen, voi omistaa verkkosivuston, ja suuri osa sen kirjanpidosta voidaan tehdä käyttämällä digitaalista tietoa ja prosesseja. Tämä on edelleen tyypillisesti yritys jatkaa aiempia käytäntöjä, joissa hyödynnetään digitaalitekniikkaa, joka on usein virheellinen ja edeltää täydellistä digitaalista muutosta.
Todellinen digitaalinen muutos tapahtuu, kun yritys ymmärtää, että tekniikkaa ja digitaalista tietoa voidaan käyttää eri tavoin kuin aikaisemmin. Tämä tarkoittaa usein sitä, että yrityksen tai viraston on muutettava aiempia käytäntöjään ja tultava liiketoimintaa ja järjestettävä tietoa uusilla tavoilla hyödyntääkseen digitalisaatiota. Uusia yrityksiä perustetaan usein hyödyntämällä tällaista ymmärrystä, minkä vuoksi vanhempien yritysten tai organisaatioiden on sopeuduttava ja muututtava pysyäkseen uuden teknologian mukana. Kun digitaalinen muutos on tapahtunut, yritys todennäköisesti pystyy kuitenkin paremmin hyödyntämään uutta teknologiaa ja digitaalisia palveluja tavoittaakseen asiakkaita, järjestää yritystietoja ja mahdollistamaan suuremman työnkulun ja suorituskyvyn yrityksen osastojen välillä.