DMAIC on lyhenne useista vaiheista, joita käytetään liiketoimintaprosessien virheiden mittaamiseen ja kannattavuuden parantamiseen. Se on yksi kahdesta keskeisestä menetelmästä, jota käytettiin Six Sigman toteuttamisessa. Laatuparannusohjelma, jonka Motorola, yhdysvaltalainen teknologia- ja viestintäyhtiö esitteli vuonna 1986, toteutettiin. Tunnistamalla viat yritys voi poistaa virheet ja määrittää laadun tarkasti. Sitten yritys voi käyttää näitä havaintoja löytääkseen ratkaisun havaittuun ongelmaan. Nykyään Six Sigma -menetelmiä käytetään monilla toimialoilla prosessien ja kannattavuuden parantamiseksi.
Erityisesti DMAIC tarkoittaa viiden vaiheen parannusprosessia: Määrittele, mittaa, analysoi, paranna, hallitse:
Määrittele: Määritä ongelma, prosessi ja projektin tavoitteet. Six Sigmassa on välttämätöntä, että ongelma määritellään erikseen. Sanominen liiketoiminnan hidastumisesta on huonosti määritelty ongelma. Sen sijaan ongelma olisi määritettävä selkeästi määrällisesti. Joten hyvä Six Sigma -ongelman määritelmä sanoisi, että liiketoiminnan liikevaihto on laskenut 35% kahden viimeisen neljänneksen aikana.
Toimenpide: Mittaa ja kerää tietoja, jotka määrittävät prosessin tai menettelyn tulokseen vaikuttavat tekijät.
Analysoi: Tiedot analysoidaan tilastollisilla työkaluilla sen arvioimiseksi, onko ongelma todellinen (ja ratkaistavissa) vai satunnainen, mikä tekee siitä ratkaisemattoman Six Sigma -kehyksen sisällä.
Paranna: Jos ongelma on todellinen, Six Sigma -tiimi löytää data -analyysin perusteella ratkaisuja prosessin parantamiseksi.
Valvonta: Valvonnan suunnittelu, mukaan lukien tietojen kerääminen ja valvontamekanismit, on tarpeen sen varmistamiseksi, että ratkaisut ovat kestäviä ja tuottavat huippusuorituskyvyn. Se myös varmistaa, että varhaiset poikkeamat tavoitteesta eivät toteudu prosessivirheiksi.
Vaikka DMAIC koskee olemassa olevia prosesseja, erilainen Six Sigma -menetelmä auttaa luomaan uusia prosesseja tai malleja. Sitä kutsutaan DMADV: ksi, joka tarkoittaa Define, Measure, Analyze, Design, Verify. Sekä DMAIC että DMADV saivat inspiraationsa edesmenneestä W. Edwards Demingistä, Ph.D., yhdysvaltalaisesta tilastotieteilijästä, opettajasta ja konsultista, joka auttoi kehittämään nykyaikaista laadunvalvontaa. Demingin Plan-Do-Check-Act Cycle, joka tunnetaan myös nimellä Deming- tai Shewhart-sykli, loi perustan DMAIC: lle tilastollisena ja tieteellisenä liiketoimintaprosessien parantamisen menetelmänä.
DMAICissa käytetään lukuisia vakiintuneita laadunhallintamenetelmiä ja tilastotyökaluja prosessin parantamiseksi. Monet näistä on integroitu Six Sigma -ohjelmistopaketteihin prosessin yksinkertaistamiseksi. Useimmat näistä menetelmistä voidaan jakaa kahteen luokkaan: prosessien optimointityökalut, jotka auttavat ryhmiä luomaan tehokkaampia työnkulkuja, ja tilastolliset analyysityökalut, jotka auttavat ryhmiä arvioimaan tietoja tehokkaammin. Huolimatta erilaisista DMAIC -kritiikeistä, mukaan lukien sen omaperäisyyden puute ja kiistanalainen kotiteollisuuden luominen Six Sigma -konsultteille, sillä on edelleen valtava vaikutus siihen, miten teollisuus saavuttaa ja ylläpitää toiminnallista huippuosaamista.