Vaikka eBay® kannustaa myyjiä tarjoamaan ostajille 30 päivän palautusikkunan toimimattomille tuotteille, ostajat tarvitsevat lisävarmuutta siitä, että tuote täyttää heidän odotuksensa. EBay® -takuu tarjoaa tämän vakuutuksen takaamalla verkkosivuston kautta ostettujen tuotteiden suojan jopa vuodeksi. Takuusuunnitelma kattaa 100 prosenttia osista, työstä ja korjauksista. Asiakkaille on tarjolla 24 tunnin maksuton numero, jolla on takuu, ja korjaukset ovat yleensä nopeita. Suunnitelmassa on myös ”No Lemon” -takuu, jonka mukaan jos tuote korjataan useammin kuin kolme kertaa vuoden aikana, asiakas saa uuden.
EBay®-takuu on kolmannen osapuolen takuu, joka tarjotaan asiakkaille uusilta asiakaspalvelualan yrityksiltä, jotka tarjoavat laajennettuja palvelusuunnitelmia. Suunnitelmien hinnat voivat vaihdella 7 dollarista 300 dollariin (USD) tuotteen ostohinnasta riippuen. Ostajat, jotka ostavat suunnitelman eBay® -palvelusta, työskentelevät suoraan NEW: n kanssa sivuston riippumattomilta myyjiltä ostettujen tuotteiden korjaamisesta tai vaihtamisesta. Myyjiltä ei veloiteta suunnitelman tarjoamisesta myytäville tuotteille, ja myyjät voivat jopa saada NEWilta kannustimia tai bonuksia osallistumisesta.
eBay® tarjoaa asiakkailleen kahdenlaisia takuutyyppejä. Vakiopalvelusuunnitelma tarjotaan tuotteille, jotka on ostettu eBay® -myyjiltä ilman takuita. Näiden tuotteiden takuu kestää vuoden oston jälkeen. Kattavuus alkaa 30 päivän kuluttua Osta heti -päivämäärän päättymisestä.
Toinen eBay® -takuutyyppi on laajennettu huoltosuunnitelma. Tämä suunnitelma on saatavana tuotteille, joilla on olemassa valmistajan tai myyjän palvelusuunnitelma. Asiakkailla on mahdollisuus pidentää tuotteen nykyistä takuuta 90 päiväksi, kuudeksi kuukaudeksi tai vuodeksi. Tuotteen kattavuus alkaa valmistajan tai myyjän takuun päättymisen jälkeen.
EBay®: sta ostetut uudet, käytetyt ja kunnostetut tuotteet ovat eBay® -takuun piirissä – sivusto ei kuitenkaan kata tavaroita, jotka myyjä on antanut väärin. Käyttöehtosopimuksen mukaan takuu ei kata tuotteita, joilla on jo olemassa olevia ehtoja, käytettyjä tuotteita, jotka ovat vanhempia kuin viisi vuotta, ja vähittäiskauppatavarat, joiden hinta on yli 4,000 30 dollaria (USD). Ostajien tulee arvioida käyttöehdot ennen takuun ostamista. Palvelusuunnitelman tyypistä riippuen tuotteen kattavuus alkaa XNUMX päivän kuluttua ostosta.