Etäinfrastruktuurin hallinta (RIM) on menetelmä, jolla organisaation tietotekniikka (IT) -infrastruktuuria voidaan valvoa ja ylläpitää yhdestä tai useammasta erillisestä sijainnista. Todellisuudessa suurin osa infrastruktuurin hallinnasta suoritetaan etänä. Vain tietyn laitteistovian aikana järjestelmänvalvojan on oltava paikalla, jotta se voi korjata tietotekniikkalaitteen fyysisesti. Näin laajoilla vaikutuksilla termiä voidaan soveltaa useisiin IT-hallinto- ja hallintopalveluihin, kuten help desk tai verkkohallinto.
Kun harkitaan sijaintia, infrastruktuurin etähallinta voi tapahtua viereisessä huoneessa, kaupungin poikki tai toisessa kaupungissa tai maassa. Monet suuret organisaatiot solmivat RIM -palveluja organisaation monien IT -infrastruktuurikomponenttien hallinnoimiseksi. Jotkut RIM -palveluntarjoajat sijaitsevat offshore -alueella. Pienemmissä yrityksissä voidaan kuitenkin käyttää urakoitsijaa, joka valvoo tietotekniikkaa useille pienille yrityksille kaupungissa tai alueella ja voi tehdä suuren osan työstä omasta toimistostaan tai kotoaan.
Infrastruktuurin etähallinnan yksityiskohdat voivat riippua tietystä IT -komponentista, jossa hallintaa tarvitaan. Esimerkiksi neuvontapalvelussa organisaation työntekijät pyytävät apua, jossa he voivat saada tällaisen etähallinnan tarkistuslistan muodossa ongelman ratkaisemiseksi. Täyden RIM -palvelutarjonnan ansiosta neuvontapalvelun ammattilaisella on myös verkkoyhteys työaseman tai palvelimien hallintaan tukitarkoituksia varten. Myös muut IT -komponentit, kuten lähiverkko (LAN), sekä kaikki verkon rajareitittimet ja -protokollat hallitaan järjestelmänvalvojan avulla etäyhteydellä. Tällä tavalla suojausprotokollat voidaan luoda tai päivittää ilman, että järjestelmänvalvoja tarvitsee olla läsnä verkkolaitteissa.
Korkeamman tason näkökulmasta infrastruktuurin etähallintaprosessi ylittää kuitenkin tuki- ja hallintapalvelut. RIM -palveluntarjoaja voi valvoa koko IT -infrastruktuuria varmistaakseen yleisen vikasietoisuuden, jos jokin osa infrastruktuurista epäonnistuu jostain syystä. Menetelmä tarjoaa ennakoivan lähestymistavan IT -hallintaan, jossa RIM -palveluntarjoaja suorittaa säännöllisesti eri infrastruktuurikomponenttien auditointeja vakaamman ympäristön varmistamiseksi.
Infrastruktuurin etähallintapalvelut ovat tällä tavoin täydellinen tarjonta, joka on suunniteltu kattamaan kaikki IT -hallinnan ja tuen osa -alueet ja vähentämään organisaation IT -infrastruktuurista aiheutuvia kustannuksia. Jotkut tällaiseen RIM -palveluun osallistuvan organisaation kustannushyötyistä sisältävät työntekijöiden rekrytointiin ja jatkokoulutukseen osallistuvia. Vaikka RIM-palveluntarjoajan kautta suurempi osa työstä voidaan tehdä etänä, puutetta esiintyy, kun kriittinen laitteistovika voi jättää organisaation odottamaan pitkiä aikoja paikan päällä.