Jokaisella yrityksellä on standardit ja parhaat käytännöt, myös rönsyilevä, nopeasti muuttuva televiestintäteollisuus. Laajimmin käytetty ja hyväksytty standardisarja tälle maailman viestintämarkkinoiden sektorille on ETOM, joka tarkoittaa Enhanced Telecom Operations Map. Otsikon parannettu osa havainnollistaa keskittymistä huipputason tietotekniikkaan, kuten DSL, laajakaista ja Internetiin liittyvä puhelin. Kuten muutkin liiketoimintastandardit, ETOM päivitetään säännöllisesti. Nykyinen versio on versio 4.5.
Periaatteessa ETOM on suunnitelma teleyrityksille yrityskäytäntöjen toteuttamiseksi. Aiheet on yleensä jaettu kolmeen ryhmään:
Strategia, infrastruktuuri ja tuote: mukaan lukien markkinointi ja tarjousten hallinta, palvelujen kehittäminen ja hallinta, resurssien kehittäminen ja hallinta sekä toimitusketjun kehittäminen ja hallinta
Toiminta: mukaan lukien asiakassuhteen hallinta, palvelunhallinta ja -toiminnot, resurssienhallinta ja -toiminnot sekä toimittaja/kumppanisuhteiden hallinta
Yritysjohto: mukaan lukien strateginen ja yrityssuunnittelu, yrityksen riskienhallinta, yrityksen tehokkuuden hallinta, tietämyksen ja tutkimuksen hallinta sekä talous- ja omaisuudenhallinta.
ETOM voi myös kuvata viitekehyksen sellaisten liiketoimintakäytäntöjen kehittämiseksi, jotka noudattavat asiakaskeskeistä mallia, kuten markkinointia, alkukauppaa, asiakastukea, laskutusta, huoltotukea, jatko-asiakastukea jne. ETOMin strategiat ehdottavat tehokkaimpia menetelmiä menestyksen saavuttamiseksi kaikilla näillä aloilla. Tällaiset alat, kuten markkinointi ja laskutus, eivät yleensä ole yhtä tärkeitä kuin asiakastuen teknisemmät näkökohdat, mutta ETOM kohtelee kaikkia prosessin näkökohtia tasapuolisesti ja kannustaa teleyrityksiä tekemään samoin, eikä kyse ole vain liiketoiminnasta. täällä käsitelty asiakassuhde. ETOM sisältää myös strategioita yritysten välisten suhteiden luomiseksi, ylläpitämiseksi ja parantamiseksi.
ETOM on voittoa tavoittelemattoman järjestön TeleManagement Forumin tuote, joka on puolestaan osa Kansainvälistä televiestintäunionia. ETOM kehitettiin vuonna 1995 yli 35 TMF: n jäsenyrityksen avustuksella, ja ITU hyväksyi sen virallisesti vuonna 2004. ETOM on myös johtava valaisin NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) -teknologioiden kehittämisessä ja käytössä. ITIL -tietotekniikkainfrastruktuurikirjaston kumppani.