Heijastava kuuntelu, joka tunnetaan myös aktiivisena kuunteluna, on viestintätekniikka, jossa kuuntelijat keskittyvät puhujien puheisiin ja antavat varmuuden siitä, että he kuulevat ja ymmärtävät. Heijastavan kuuntelun perimmäinen tavoite on, että puhujat tietävät, että ihmiset, joille he puhuvat, ymmärtävät ja ymmärtävät, mitä he sanovat. Tällä tavalla puhujia kannustetaan enemmän kuin tavallisia keskusteluja ilmaisemaan ajatuksiaan ja uskomuksiaan täydellisemmin ja lopulta keksimään oma ratkaisunsa tai ratkaisunsa ongelmiinsa.
Tämäntyyppinen viestintä on hyödyllistä erilaisissa tilanteissa, ja sen tarkoituksena on vahvistaa puhuja ihmisenä ja osoittaa hänen ajatustensa ja tunteidensa hyväksyminen. Siitä voi olla hyötyä terapeuteille ja ohjaajille, kun heidän asiakkaansa tutkivat tunteitaan ja ongelmiaan ja keksivät niihin ratkaisuja. Tämän tyyppistä kuuntelua voidaan käyttää myös ammatillisissa olosuhteissa kollegoiden välillä sekä esimiesten ja heidän alaistensa välillä. Puolisot, muut parisuhteessa olevat ja ystävät voivat myös käyttää heijastavaa kuuntelua parantaakseen suhteitaan parantamalla viestintää.
Heijastavan kuuntelun käyttämiseksi kuuntelijoiden tulisi käyttää suoraa silmäkontaktia ja avointa kehonkieltä kuunnellessaan kaiuttimia ja kiinnittäen huomiota heidän sanallisiin ja ei -sanallisiin vihjeisiinsä. Aktiivisen kuuntelun tarkoitus on keskittyä siihen, mitä puhujat sanovat ja mitä he tarvitsevat, joten kuulijoiden tulisi välttää kiusausta kritisoida, tarjota neuvoja tai selittää, mitä he ajattelevat ja tuntevat. Sen sijaan, kun puhujat puhuvat, kuuntelijoiden tulisi käyttää tekniikoita, kuten muotoilla uudelleen kuulemansa luulo – “Kuulostaa siltä, kuin sanoisit olevan turhautunut pomollesi ja mitä hän vaatii sinulta.” He voivat myös kysyä selventäviä kysymyksiä, jos he eivät oikein ymmärrä – “Mitä tarkalleen tarkoitat, kun sanot tuntevasi myötätuntoa häntä kohtaan?” Kuuntelijat voivat myös esittää kysymyksiä, jotka kannustavat puhujia sanomaan ratkaisuja ja ottamaan vastuun – “Mitä ajattelet tehdä ratkaistaksesi konfliktisi?”
Kuuntelijat käyttävät usein viestintätekniikoita, jotka ovat ristiriidassa tämän tyyppisen kuuntelun kanssa, mikä voi olla haitallista ja todella lisätä puhujan turhautumisen ja väärinkäsityksen tunteita. Tuomitseminen, huomiotta jättäminen, mitä sanotaan, puhujien tunteiden minimoiminen, ei -toivottujen neuvojen tarjoaminen ja kuuntelijat, jotka selittävät ajatuksia ja tunteita sopimattomina aikoina, ovat kaikki esimerkkejä viestinnästä, joka on vastoin heijastavan kuuntelun tavoitteita. Jos todellista heijastavaa kuuntelua on tapahtunut, puhujien pitäisi tuntea olevansa vahvistettuja ja että kuuntelijat ovat kuulleet ja miettineet harkiten mitä he sanoivat ja tunsivat.