Yksilöllinen markkinointi on uusi muunnelma vanhasta konseptista, joka riippuu asiakassuhteen hallintastrategiasta (CRM), joka keskittyy henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen ja henkilökohtaiseen viestintään. Vaikka massamarkkinointiin kiinnitetään paljon huomiota vain siksi, että se on niin näkyvää, henkilökohtainen markkinointi, joka on myös kirjoitettu 1: 1-markkinoinniksi, on viime vuosina osoittanut merkkejä elpymisestä.
Vaikka henkilökohtainen markkinointi voi sopia luonnollisesti henkilökohtaiseen markkinointiin, se on vain yksi osa koko strategiaa. Jotkut yritykset, kuten esimerkiksi Amazon, ovat erittäin taitavia käyttämään tällaisia markkinointikonsepteja tuotteiden markkinoimiseen. Yhtiö tekee tämän seuraamalla, mitä asiakkaat ovat katsoneet ja mitä he ovat ostaneet, ja näyttää sitten tuotteet, jotka perustuvat tähän historiaan.
Tämän tyyppisellä kohdennetulla markkinoinnilla on useita tärkeitä toimintoja. Ensinnäkin se kertoo asiakkaalle, että hänet on huomattu. Toiseksi se tarjoaa helpon pääsyn tuotteisiin, joista asiakas on ilmaissut kiinnostuksensa, mikä lisää myyntimahdollisuuksia.
Amazon ei ollut edelläkävijä kahdenkeskisessä markkinoinnissa, vaan edelläkävijä sen käytössä ohjelmistomuodossa. Pienet vähittäiskauppiaat pitivät vuosien ajan aina huolta asiakkaistaan ennakoimalla tilauksia, jopa poimimalla tilaukset ennen kuin asiakas koskaan tuli oven läpi. Useimmat hyvät yrittäjät ymmärtävät, että asiakas voi ostaa tuotteita lähes samaan hintaan useilta eri toimittajilta tai jälleenmyyjiltä. Kun otetaan huomioon tämä kilpailun taso, toimittajat voivat erota toisistaan palvelualueella. Näiden asiakasvuorovaikutusten ja arvostusten saaminen on avain erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.
Vaikka yrityksen omistaja ei ehkä sano sitä täsmälleen näillä sanoilla, henkilökohtainen markkinointi riippuu tiedoista. Se on hankittava, varastoitava ja käytettävä. Joissakin tapauksissa tämä voi tapahtua muodollisen, hyvin organisoidun prosessin kautta. Mutta monille liike -elämälle tämä saavutetaan jokapäiväisen liiketoiminnan ja vaistonvaraisen intuition kautta.
Kun tiedot on kerätty, henkilökohtainen markkinointi siirtyy myynninedistämisvaiheeseen, jossa asiakas voidaan profiloida vastaamaan tehokkaammin hänen tarpeitaan. Vaikka termi profilointi on joissakin tilanteissa negatiivinen, tämä strategia voi itse asiassa auttaa asiakasta ja toimittajaa säästämällä aikaa, energiaa ja rahaa.