Kun hotellivieraat varaavat huoneita, he voivat usein saada takuun huoneidensa saatavuudesta, vaikka saapuvat myöhään. Tämäntyyppinen hotellin takuu, joka tunnetaan myös nimellä “taattu saapumatta jättäminen”, on hotellin ja asiakkaan välinen sopimus siitä, että huone varataan ja sitä säilytetään asiakkaan saapumiseen asti. Tässä sopimuksessa hotelli pitää huoneen hallussaan ja asiakkaan luottokorttia veloitetaan riippumatta siitä, pysyykö hän huoneessa.
Yksi huoneen takuukäytännön varoitus on, että hotelli voi itse päättää myydä huoneen useammalle kuin yhdelle asiakkaalle. Jos hotelli myy huoneen ja vieras saapuu paikalle, hotelli on vastuussa toisen huoneen maksamisesta. Hotelli yrittää majoittaa vieraita sijoittamalla toisen huoneen vastaavan alueen hotelliin.
Viimeisen vuosikymmenen aikana hotelliteollisuus on laajentanut hotellitakaussopimuksen sisältämään lisää ominaisuuksia. Monet hotelliketjut takaavat huonetyypin ja huonetyypin. Tämäntyyppinen takuu takaa asiakkaalle, että hän saa tietyn huonetyypin erityisillä mukavuuksilla. Tämä sisältää tupakoinnin, sängyn tyypit ja ominaisuudet, kuten porealtaat ja lattia -asetukset.
Hotellialalla on tuhansia hotelliketjuja ja -brändejä. Hotellin takuuprosessia käyttävät tyypillisesti suuret ketjut saadakseen kilpailuetua tarjoamalla parempaa asiakaspalvelua. Mitä enemmän hotelli voi taata, sitä todennäköisemmin asiakas kokeilee kyseistä tuotemerkkiä.
Hotellivarauksen voi tehdä useilla tavoilla. Näitä ovat matkatoimistojen, asiakaspalvelukeskusten ja Internet -sivustojen käyttö. Monet hotellit tarjoavat parhaan saatavilla olevan hintatakuun. Tämä hotellin takuu varmistaa, että asiakkaalle ilmoitettu hinta on paras käytettävissä oleva hinta. Koska hotellien hinnat muuttuvat koko päivän, parhaan hinnan takuu perustuu tiettyyn päivämäärään ja aikaan.
Monet hotellit tarjoavat nyt tyytyväisyystakuun. Tämä on laaja takuu, joka perustuu hotellivieraiden yleisiin ehtoihin. 100 -prosenttinen tyytyväisyystakuu perustuu tyypillisesti huoneen laatuun, asiakaspalveluun ja hotellin yleiseen ympäristöön. Jos asiakas ei ole täysin tyytyväinen, hänelle palautetaan koko oleskelun hinta.
Asiakaspalvelu on ensisijainen tapa saada kilpailuetua hotelliteollisuudessa. Hampton Inn® -hotellit olivat yksi ensimmäisistä hotelliketjuista, jotka tarjosivat tyytyväisyyshotellin takuun. He ovat noudattaneet tätä politiikkaa yli vuosikymmenen ajan. Nyt monet muut ketjut tarjoavat myös tyytyväisyysohjelman.