Palvelutakuu on lupaus siitä, että palvelu tai tuote täyttää tietyt kuluttajien odotukset tai standardit. Usein se toimitetaan kuluttajalle kirjallisesti. Jos tuote ei toimi odotetulla tavalla, myyjä voi tarjota tuotteen korvaamista, palauttaa ostohinnan tai tarjota muita korvauksia, kuten myymäläluottoa. Sen tarkoitus on herättää kuluttajien luottamusta.
Kauppiaan lupaustyyppi voi vaihdella tuotteen tai palvelun mukaan. Ei ole harvinaista, että palvelutakuu perustuu kuluttajalle, joka täyttää tietyt ehdot. Tämä asettaa osan vastuusta asiakkaalle.
Huoltotakuun ehdot voivat kieltää tuotteen muokkaamisen tai vaatia tiettyjen huoltoaikataulujen noudattamista. Siinä voidaan myös kuvata, mitä kuluttajan on tehtävä estääkseen tuotteen toimintahäiriön. Jos määritetyt ehdot eivät täyty, takuu voidaan mitätöidä.
Ehdolliset sopimukset koskevat usein autojen takuita. Esimerkiksi moottorin huoltotakuu saattaa vaatia määräaikaishuoltoja, kuten öljynvaihto kolmen kuukauden välein. Jos moottori vioittuu, koska öljyä ei vaihdeta aikataulussa, takuu voidaan peruuttaa. Asiakkaan on tärkeää noudattaa annettuja ehtoja.
Monilla toimialoilla on palvelutakuu palvelujensa myyntiin. Esimerkiksi kuivapesuliiketoiminta voi luvata, että vaatteet ovat puhtaita ja valmiita 24 tunnin kuluessa, ja tuholaistorjuntayritys voi tarjota varmuuden siitä, että vikoja ei pääse kotiin tuhoamisen jälkeen. Usein palvelutakuu tarjoaa asiakkaalle hyvityksen, jos asiakas on tyytymätön.
Rahat takaisin -takuu tarjotaan joskus kannustaakseen asiakasta ostamaan tuotteen. Jos kuluttaja on pettynyt tuotteeseen, hän voi yleensä palauttaa sen saadakseen täyden hyvityksen. Tämä on suunniteltu torjumaan asiakkaan epäröintiä ja saamaan hänet tuntemaan, ettei tuotteen menettämisellä ole mitään menetettävää.
Hintatakuu annetaan yleensä silloin, kun yritys haluaa ilmoittaa, että heidän tuotteensa maksaa saman tai vähemmän kuin tarkka muualla myyty tuote. Usein tämä edellyttää erorahan palautusta käteisellä, jos sama tuote löytyy toisesta kaupasta halvemmalla. Yritys yleensä mainostaa tätä tarjousta auttaakseen kuluttajaa luottamaan siihen, että he eivät maksa liikaa.