Hyvää asiakaspalvelua muodostavat asiat voivat vaihdella liiketoimintatyypin ja tarjottujen tavaroiden tai palvelujen tyypin mukaan. Yleisesti ottaen hyvän asiakaspalvelun määrittelevät yleensä tarkkaavaisuus asiakkaan tarpeisiin, ongelmien nopea ratkaiseminen ja halu kuunnella asiakkaiden valituksia tai kritiikkiä. Monet yritykset käyttävät paljon aikaa ja energiaa kouluttaessaan työntekijöitään tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua, koska se on usein yksi parhaista tavoista varmistaa asiakkaiden palaaminen.
Esimerkiksi kaupassa hyvä asiakaspalvelu on tärkeää, jotta asiakkaat palaavat lisäostoihin. Kaupassa työskennellessä asiakkaita tulee tervehtiä heidän tullessaan sisään. Työntekijä voi sitten kysyä, tarvitsevatko asiakkaat apua kohteen löytämisessä, mutta samalla hänen ei pitäisi olla häiritsevä, jos he haluavat selata itse. Myöhemmin työntekijä voi kysyä uudelleen, onko asiakas löytänyt kaiken tarvitsemansa. Kun asiakas tulee rekisteriin tarkistamaan ja maksamaan ostokset, työntekijä voi kysyä, löysikö asiakas kaiken etsimänsä sinä päivänä.
Kassaprosessin tulee olla nopea ja mahdollisimman sujuva, ja työntekijän on oltava varma oikeasta muutoksesta ja kiitettävä asiakasta kaupassa ostoksista. Kaikissa näissä asiakasvuorovaikutuksissa työntekijän tulee olla hymyilevä, kohtelias ja kunnioittava, ottaa katsekontakti ja kuunnella asiakkaan mahdollisia ongelmia. Tämä on vain yksi esimerkki hyvästä asiakaspalvelusta vähittäiskauppaympäristössä. Toinen ympäristö, jossa asiakaspalvelu on tärkeää, on puhelinkeskus.
Puhelinkeskukset ovat olemassa lähes jokaiselle yritykselle; asiakkaat voivat kysyä sähkölaskusta, tehdä hotellivarauksen hotellissa tai tehdä tilauksen luettelosta, vain muutamia mainitakseni. Asiakkaat soittavat usein myös puhelukeskuksiin tehdäkseen valituksia. Koska kaikki vuorovaikutukset tapahtuvat puhelimitse puhelinkeskuksessa, on tärkeää, että kaikki työntekijät näyttävät olevan tekemisissä asiakkaan kanssa, kuuntelevat tarkasti ongelmaa ja yrittävät saada asiat ratkaistua mahdollisimman pian.
Yritykset käyttävät monia tapoja arvioida työntekijöidensä tarjoamaa asiakaspalvelua. Jotkut käyttävät salaisia ostajia, kun taas toiset käyttävät puhelimitse, sähköpostitse tai asiakkaille lähetettyjä paperikyselyjä saadakseen kokemuksia. Jokaisen asiakkaan käsitys yrityksestä on olennainen osa sen menestystä, ja hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen jokaiselle asiakkaalle on yksi parhaista tavoista varmistaa positiivinen kokemus ja hyvät käsitykset.