Integroitu puhelin on tyypillisesti puhelinlaite, kuten luuri tai pöytäasema, joka pystyy käsittelemään useita toimintoja kerralla. Joskus nämä toiminnot ovat todella yksinkertaisia, kuten useita vastaajalaatikoita, mutta useimmissa tapauksissa puhelimet pystyvät moniin eri sovelluksiin, kuten useiden linjojen hallintaan ja Internet -yhteyden mahdollistamiseen. Kokonaiset integroidut järjestelmät linkittävät yleensä kaikki asiaan liittyvät puhelinpalvelut, mukaan lukien faksi- ja matkapuhelimet, ja tarjoavat tyypillisesti yhdistetyn laskutuksen. Sekä puhelimet että tällaiset palvelusuunnitelmat on suunniteltu ensisijaisesti yrityksille, jotka tarvitsevat mahdollisuuden hallita puheluita nopeasti ja tehokkaasti. Joissakin tapauksissa älypuhelimiin, jotka pystyvät suorittamaan useita tehtäviä kerralla, viitataan “integroidulla” nimellä, yleensä viittaamalla lukuisiin sovelluksiin, jotka voivat olla käynnissä samanaikaisesti. Vaikka tämä käyttö ei välttämättä ole epäasianmukaista, liike -elämän ihmiset eivät yleensä ajattele sitä, kun he keskustelevat toiminnassaan olevista integroiduista järjestelmistä.
Perusulkonäkö ja ominaisuudet
Ulkopuolelta useimmat integroidut puhelimet näyttävät samalta kuin yksinkertaisemmat puhelimet. Monet niistä erottavat toisistaan sen, miten ne toimivat sisäpuolella; Ensi silmäyksellä ne ovat yleensä hieman enemmän kuin luuri ja tukiasema. Useimmat ovat kiinteitä, toisin sanoen kytkettyjä tukiasemaan, mutta ne voivat varmasti olla myös langattomia.
Pääsy eri ominaisuuksiin saavutetaan tyypillisesti tukiaseman säätimien tai nuppien avulla. Eri painikkeiden avulla soittajat voivat esimerkiksi vaihtaa linjojen välillä ja sallivat usein yhden puhelun “odottamisen” tai välittämisen toiselle käyttäjälle – usein samanaikaisesti toisen tehtävän, kuten toisen soittajan vastaamisen tai itsenäisen lähtevän viestinnän, suorittamisen kanssa .
Yhteiset yrityssovellukset
Näistä puhelimista on usein hyötyä kodeissa, erityisesti suurissa perheissä, joiden jäsenet ovat eri huoneissa, mutta useimmissa tapauksissa ne on suunniteltu liiketoimintaympäristöä ajatellen. Heidän kykyjään hyödynnetään usein parhaiten toimistoissa, jotka vastaanottavat useita puheluita päivittäin, ja ne voivat usein yksinkertaistaa niitä käyttävien ihmisten työpaikkoja. Joskus skannaus ja faksaus ovat osa puhelinpakettia, ja useimmiten puhelimet on yhdistetty Internetiin perinteisemmän puhelinpistokkeen kanssa. Verkkoyhteydet voivat mahdollistaa esimerkiksi puhelulokien verkkopohjaisen katselun ja vastaajaviestien etäkäytön, ja jopa Internet-puhelut; paljon tämä riippuu liiketoiminnan tarpeista ja siitä, miten järjestelmä alun perin perustettiin.
Erityisen hyödyllistä Helpdeskille
Integroiduista puhelimista on usein erityistä hyötyä yrityksille, jotka käyttävät puhelinpalvelukeskuksia ja neuvontapalveluja, joissa puheluliikenne on tyypillisesti paljon enemmän tai vähemmän ympäri vuorokauden. Työntekijät voivat paitsi seuloa ja siirtää puheluja tässä järjestelmässä, mutta he voivat myös hallita suuria määriä puheluita ja lokit paljon tehokkaammin kuin normaalilla tai “yksiulotteisella” järjestelmällä.
Mahdollisuus Internet -yhteyteen
Puhelimet, jotka todella käyttävät Internetiä puheluiden soittamiseen, käyttävät yleensä niin kutsuttua Voice over Internet Protocol (VoIP) -protokollaa. Monissa paikoissa on tavallista, että tämäntyyppinen laitteisto kuvataan ja myydään VoIP -puhelimena eikä integroiduna puhelimena, mutta idea on yleensä sama. VoIP on usein erityisen suosittu kaukopuheluissa ja kansainvälisissä puheluissa. koska se käyttää Internetiä puheluiden soittamiseen, käyttäjiltä ei yleensä veloiteta lisämaksuja, joita perinteiset puhelinyritykset perivät.
Integroidut järjestelmät ja yhdistetty laskutus
Yksi näiden puhelimien ja niiden suurempien järjestelmien eduista on tehokkuus laskutuksessa. Koska puhelimet voivat suorittaa useita palveluita ja toimintoja, yritysten ei yleensä tarvitse tilata erillisiä palveluntarjoajia. Integroitu lasku kattaa yleensä kaiken. Peruspuhelinpalvelu, mukaan lukien lisäominaisuudet, kuten vastaaja ja kaukopuhelu, yhdistetään yleensä yhdellä laskulla Internet-yhteyden, faksin ja tiedonsiirron kanssa; palveluntarjoajasta riippuen myös matkapuhelinpalvelu ja muut digitaaliset palvelut voidaan niputtaa.
Merkitys mediapuhelimille
Mediapuhelin tai ”älypuhelin” voi myös olla integroitu puhelin, vaikka termillä on tässä yhteydessä hieman erilainen merkitys. Nämä ovat yleensä kosketusnäyttöpuhelin, jossa on useita ominaisuuksia, kuten VoIP ja Internet -yhteys web -selaamista varten. Monissa on myös valokuvien katselu, Internet-radiot, sisäänrakennetut kamerat, järjestäjät ja videokeskusteluominaisuudet. Kuluttajat, jotka ovat poissa toimistosta, mutta joiden on päästävä käsiksi kaikkiin viestintätyyppeihin liikkeellä ollessaan, käyttävät yleensä näitä, ja he ovat myös suosittuja yhteiskunnan tavallisten jäsenten keskuudessa monissa paikoissa.