Interaktiivinen toimisto, joka tunnetaan myös nimellä digitaalinen toimisto, on samanlainen kuin perinteinen mainostoimisto. Internetin lisääntynyt käyttö, mukaan lukien sosiaalisen median tekniikat, on lisännyt tarvetta yksilöllisempään ja vuorovaikutteisempaan markkinointiin ja virastoihin. Interaktiiviset toimistot ovat erikokoisia ja työllistävät yksilöitä, joilla on erilaisia taitoja.
Sekä interaktiiviset että mainostoimistot tukevat markkinointitoimia. Mainostoimisto voi tuottaa tuloste-, televisio- ja radiomainoksia, ja interaktiivinen toimisto voi tuottaa verkkosivustoja, yritysblogien sisältöä, CD- ja DVD -levyjä. Muita tuotteita ja palveluita ovat todellinen yksinkertainen syndikointi (RSS), sähköpostimarkkinointikampanjat, podcastit, verkkovideomarkkinointi ja vastaavat digitaaliset tuotteet ja palvelut.
Jotkut interaktiiviset toimistot ovat kehittyneet mainostoimistoista. Toiset kehittyivät erillisinä kokonaisuuksina, yleensä aloittamalla web -suunnitteluyrityksinä. Tämäntyyppinen vuorovaikutteinen liiketoiminta lisäsi edelleen palveluja, kun Internetin ja sähköisen markkinoinnin käyttö ja toiminnallisuus kasvoivat. Esimerkiksi interaktiiviset toimistot voivat olla mukana hakukoneoptimoinnissa (SEO) ja hakukonemarkkinoinnissa (SEM).
Sosiaalisen median kanavat ovat myös lisänneet vuorovaikutteista markkinointityötä. Nämä kanavat tarjoavat organisaatioille toisen mahdollisuuden tavoittaa asiakkaita ja mahdollisia asiakkaita. Sisältö- ja markkinointikampanjoita voidaan luoda nimenomaan jaettavaksi sosiaalisen median kautta.
Asiakkaat, jotka käyttävät sosiaalista mediaa, voivat odottaa olevansa henkilökohtaisempia niiden yritysten kanssa, joiden kanssa he tekevät liiketoimintaa. Perinteisessä mainonnassa kuluttajat vastaanottavat passiivisesti organisaation markkinointiviestejä. Käyttäessään vuorovaikutteisia markkinointikanavia kuluttajat voivat kuitenkin odottaa palautteen antamista ja heidän väestötietonsa ja kiinnostuksen kohteidensa mukaan räätälöityjä markkinointiviestejä.
Interaktiiviset toimistot tekevät yhteistyötä myös maineenhallinnan kanssa. Maineenhallinnassa seurataan erilaisia sosiaalisen median verkostoja selvittääkseen, mitä asiakkaat sanovat organisaatiosta ja sen tuotteista tai palveluista. Organisaatio voi reagoida nopeammin asiakkaiden tyytymättömyyteen sen sijaan, että odottaisi myynnin laskevan.
Täyden palvelun interaktiivinen toimisto tarvitsee erilaisia taitoja omaavia työntekijöitä eri tehtäviin. Joitakin keskeisiä taitoja ovat graafinen, web- ja interaktiivinen suunnittelu ja kehittäminen, multimediasuunnittelu ja -kehitys, sisältö, blogi, artikkelien ja käsikirjoitusten kirjoittaminen, videokuvaus ja äänitekniikka. Muita tehokkaan liiketoiminnan edellyttämiä taitoja ovat projektinhallinta, tilinhallinta ja myynti.
Interaktiiviset toimistot voivat poiketa koosta ja erikoisuuksista. Virasto itsessään voi olla pieni, ehkä koostua omistajasta ja yhdestä tai kahdesta työntekijästä. Toinen interaktiivinen toimisto voi olla huomattavasti suurempi. Kokosta riippumatta interaktiiviset toimistot voivat erikoistua palvelemaan organisaatioita tietyillä aloilla, kuten vaatteiden, elintarvikkeiden tai autojen vähittäiskaupassa.