Internet-puhelinkeskus on ratkaisu yrityksille, jotka haluavat käytännössä käyttää puhelinkeskuksen kaltaista toimintaa. Internet -puhelinkeskukset toimivat kuten perinteiset puhelinkeskukset, lukuun ottamatta muutamia tärkeimpiä eroja. Sijainti, kustannukset ja työntekijöiden väestötiedot ovat asioita, jotka tekevät Internet -puhelukeskuksen hyvin erilaiseksi kuin sen perinteinen vastine.
Internet -puhelukeskusta voidaan käyttää mistä tahansa. Tämä johtuu siitä, että puhelinkeskukset ovat yleensä ratkaisuja, joita isännöidään verkossa. Kun fyysiset lankapuhelimet ja kaapelit ankkuroivat puhelinkeskukset tiettyyn paikkaan, Internet -puhelinkeskusten VoIP -puhekäytön avulla yritysten omistajat voivat kirjaimellisesti perustaa myymälän mihin tahansa. Kun käsitellään Internet-puhelinkeskusta, ainoat rajoitukset ovat tekniikkaan ja ohjelmistoon liittyviä. Kun ajatellaan, että nämä kaksi asiaa voidaan helposti korjata myös laitteisto- ja ohjelmistopäivityksillä ja -päivityksillä, mahdollisuus elinkelpoiseen ja kannattavaan liiketoimintaan tulee lähemmäksi todellisuutta.
Yritysten omistajien kannattavuus voi nousta Internet -puhelukeskuksen ylläpidosta ja ylläpidosta aiheutuvien alhaisten kustannusten vuoksi. Koska useimmat puhelinpalvelukeskukset ovat olemassa käytännössä, yritysten omistajien ei tarvitse vuokrata tilaa liiketoiminnan perustamiseksi. Niitä säästetään myös puhelinlinjojen ylläpitoon liittyviltä kuukausilaskuilta. Jopa käyttökustannukset, joita pidetään välttämättöminä minkä tahansa yrityksen hoitamisessa, kuten sähkölaskut, eivät ota huomioon liiketoiminnan kustannuksia. Yritysten omistajat voivat yksinkertaisesti ostaa ohjelmistoja ja lisenssejä vapaa -ajallaan tai tarpeidensa mukaan ja käyttää niitä myyntiin.
Lisäksi työntekijät voivat sijaita missä tahansa. Internet -puhelinkeskuksen työntekijät voivat toimia yrityksen edustajina mistä tahansa, kunhan heillä on Internet -yhteys ja oikea lupa käyttää ohjelmistoa. Työtehtävät ja ohjeet näkyvät yleensä jokaisen työntekijän tietokoneen näytöllä. Ohjelmisto huolehtii jopa puhelinnumeron valitsemisesta fyysisesti. Automaattinen soitto vapauttaa työntekijän suorittamaan muita tehtäviä, kun ohjelmisto soittaa lukuisiin puhelinnumeroihin, kunnes potentiaalinen asiakas vastaa puhelimeen ja tekee itsensä saataville puhuttavaksi.
Internet -puhelinkeskukset voivat antaa yrittäjälle monia etuja kilpailuun nähden. Ottamalla käyttöön Internet -puhelinkeskuksen yrityksen omistaja voi alentaa merkittävästi liiketoiminnan kustannuksia, virtaviivaistaa toimintaansa ja nostaa voittomarginaaliaan. Tällaiset virtuaaliset puhelinkeskusratkaisut voivat olla juuri sitä, mitä pienyritykset tarvitsevat toimialallaan.