IT -prosessien hallinta on sarja toimintoja, jotka liittyvät joko liiketoimintaprosessin tai tietokoneprosessin suunnittelu- ja seurantavaiheisiin. Monille yrityksille tietotekniikan (IT) prosessinhallinnan käsite liittyy suoraan uudelleensuunnitteluun. Tämä yhteys liittyy kuitenkin enemmän todellisiin toteutus- ja tukimenetelmiin kuin itse prosessiin.
Tietotekniikkaprosessien hallinnan ensisijainen tavoite on tarkastella olemassa olevia työkaluja ja ohjelmistoja, joita käytetään yrityksen liiketoiminnan harjoittamiseen, ja varmistaa, että ne toimivat parhaalla mahdollisella tavalla. Tyypillisesti tämän tyyppiseen prosessinhallintaan osallistuvat liiketoiminnan analysointi, järjestelmän muokkaaminen ja mittarit tai analytiikka. Tämäntyyppinen työ on selkäranka kaikkien liiketoimintaan liittyvien järjestelmäpäätösten takana, ja sitä on tarkasteltava organisaation korkeimmilla tasoilla.
Liiketoiminta -analyysin rooli IT -prosessien hallinnassa on tarkistaa nykyiset menetelmät ja käytännöt varmistaakseen, että tarjottavat järjestelmät ja työkalut voivat vastata organisaation tarpeisiin. Monissa yrityksissä liiketoiminta -analyytikot ovat osa tietotekniikkatiimiä ja tekevät tiivistä yhteistyötä ohjelmoijien, kehittäjien ja järjestelmäpäälliköiden kanssa varmistaakseen, että käyttäjien tarpeet ovat etusijalla. Odotusten mukaan liiketoiminta -analyytikot tuntevat hyvin nykyiset ja ihanteelliset liiketoimintaprosessit ja työskentelevät sekä teknisen henkilöstön että loppukäyttäjien kanssa löytääkseen parhaan tavan suorittaa vaaditut tehtävät.
Osana IT -prosessien hallintaa teknisen palvelun johtajat tarkastelevat erilaisten töiden suorittamiseen tarvittavia nykyisiä vaiheita ja tehtäviä. He ovat vastuussa pysyäkseen ajan tasalla nykyisten ohjelmistojen tai uusien tekniikoiden parannuksista, jotka voivat parantaa nykyistä prosessia. Useimmat palvelupäälliköt ajoittavat toistuvien tehtävien tarkastelun vähintään kerran vuodessa, ja ensisijaisena tavoitteena on vähentää tai poistaa nämä tehtävät.
On hyvin tavallista, että yritykset investoivat merkittävästi henkilöstön aikaa ja resursseja IT -prosessinhallinnan parantamiseen. Tämän tyyppisen toiminnan arvo löytyy sekä kovista että pehmeistä dollarin säästöistä. Suurissa kansainvälisissä organisaatioissa on usein henkilökunta, joka on sitoutunut varmistamaan, että kaikki prosessit toimivat optimaalisilla toleransseilla ja mahdollisimman tehokkaasti.
Mittarit ja analytiikka ovat yleisesti käytettyjä työkaluja nykyisten prosessien ajan ja vaivan mittaamiseen. Nämä työkalut auttavat priorisoimaan hankkeita ja antavat arvokasta palautetta toteutettujen järjestelmämuutosten tehokkuudesta. Säästetty aika voidaan sitten kohdistaa muihin tehtäviin lisäämättä organisaation kustannuksia.