Tietotekniikan (IT) työntekijät ovat vastuussa tietojen keräämisen, siirron ja tallennuksen hallinnasta tietokoneissa ja tietoliikennelaitteissa. IT -toimisto käsittelee suoraan yleisön jäseniä tai tietyn yrityksen työntekijöitä. Termiä ”front office” käytetään erottamaan tämä osasto takahuoneen IT -henkilöstöstä, joka osallistuu ohjelmointiin ja järjestelmien ylläpitoon, mutta jolla on vain vähän tai ei lainkaan suoraa yhteyttä järjestelmän käyttäjiin tai yrityksen asiakkaisiin.
Monilla suurilla yrityksillä on IT -päätoimipaikka ja joillakin yrityksillä voi olla toimisto jokaisessa yrityksen toimipaikassa. Suurten yritysten työntekijöillä on yleensä oltava pääsy tietokonejärjestelmiin, puhelimiin, fakseihin ja muihin tietoliikennelaitteisiin. Jos järjestelmä tai ohjelmisto rikkoutuu, työntekijät saattavat huomata, että he eivät pysty suorittamaan perustoimintojaan. Tällaisissa tapauksissa asianomaiset työntekijät ottavat yhteyttä IT -päätoimistoon, ja IT -edustaja luo tapaustiedoston ja yrittää selvittää ongelman syyn.
IT -toimistojen edustajat ovat usein yhteydessä yrityksen työntekijöihin tai asiakkaisiin puhelimitse tai sähköpostitse. Jotkut ongelmat liittyvät käyttäjävirheisiin, ja ne voidaan helposti ratkaista antamalla käyttäjälle yksinkertaisia ohjeita. Jos ongelmaa ei voida ratkaista helposti, IT -edustajan on ehkä tarkastettava fyysisesti tietokoneen päätelaite tai puhelinjärjestelmä, joka toimii virheellisesti. IT -työntekijät on koulutettu suorittamaan pieniä mekaanisia korjauksia, kuten kadonneiden johtojen kiinnittämistä tai vaurioituneiden osien vaihtamista, mutta joutuessaan vakaviin mekaanisiin ongelmiin IT -edustajien on usein lähetettävä laitteet valmistajalle korjaamaan ongelmat.
Suuryritysten on joskus kohdattava verkon laajuisia tietokoneviruksia tai ohjelmisto -ongelmia, jotka voivat vaikuttaa vakavasti tuottavuuteen. Vaikka IT -toimistojen edustajat eivät ole aina valmiita ratkaisemaan tällaisia ongelmia, nämä edustajat toimivat ensiapuina ja diagnosoivat ongelmia, jotta voidaan tehdä ero paikallisen ongelman ja merkittävän verkko -ongelman välillä. IT -edustajat toimivat yleensä välittäjinä järjestelmien käyttäjien ja takahuoneen IT -järjestelmänvalvojien välillä, kun suuria ongelmia tutkitaan.
Yrityksen työntekijöiden sisäisen tuen lisäksi IT-toimisto voi toimia myös ulkopuolisten asiakkaiden kanssa. Satelliitti-tv-palveluntarjoajat ja Internet-yritykset ovat yrityksiä, jotka työllistävät kokopäiväisiä IT-tukiteknikoita. Nämä työntekijät soittavat asiakkailta ja yrittävät ratkaista pieniä ongelmia puhelimitse. IT -tukiteknikot voivat palkata ulkopuolisia urakoitsijoita käymään asiakkaiden kotona ja ratkaisemaan mekaanisia ongelmia. Monimutkaisissa tapauksissa IT -toimiston henkilökunta ohjaa ongelmat ohjelmoijille ja teknisille konsultteille, joilla ei ole suoraa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.