ITES tarkoittaa tietotekniikkapalveluja. Se viittaa useiden prosessien ulkoistamiseen, joissa palveluntarjoaja käyttää tietoliikennetekniikkaa ja Internetiä näiden palvelujen tarjoamiseen, pääasiassa ei-tietotekniikan (IT) alan yrityksille. Se kattaa laajan valikoiman aloja, kuten valmistus, terveydenhuolto, pankki, vakuutus, televiestintä ja rahoitus. Jotkut tarjottavista palveluista ovat puhelinkeskuspalvelut, palkanlaskenta, lääketieteellinen transkriptio, biotekninen tutkimus, vakuutuskorvaukset ja luottokorttien käsittely. Muita palveluja ovat asiakaspalvelu, henkilöstöhallinto, verkkomarkkinointi, back-office-tietojen käsittely ja kirjanpito.
Tämä on ollut erittäin nopeasti kasvava maailmanlaajuinen teollisuus, ja monet yritykset ja suuret yritykset ulkoistavat usein palveluja muiden maiden ITES-palveluntarjoajille. Yhtiö säästää huomattavan määrän rahaa kustannuksissa. Se auttaa myös maata, joka tarjoaa offshore -palvelua, koska se luo suuren määrän työpaikkoja. Tämä edistää palvelun tarjoavan maan taloudellista kehitystä. ITES -palveluntarjoajat auttavat globaaleja yrityksiä saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa ja tarjoavat arvokasta palvelua tietotekniikan avulla.
ITES perustettiin 21 -luvun alussa, kun yritykset alkoivat ulkoistaa yksinkertaisia prosesseja, kuten tietojen syöttämistä, offshore -toimittajille. Internetin kasvu ja siihen liittyvillä aloilla, kuten televiestinnässä, tapahtunut nopea edistyminen mahdollistivat yritysten ulkoistamisen monipuolisemmista palveluista ajan myötä. ITES-palveluntarjoajat tarjoavat sähköisen kaupankäynnin ratkaisuja yrityksille sähköisiä sivustoja käyttäen. Palvelut, kuten tietoprosessin ulkoistaminen (KPO), peliprosessien ulkoistaminen (GPO) ja tiedonhallinta, kuuluvat kaikki ITES -palveluiden bannerin alle.
Monet teollisuusmaissa sijaitsevat yritykset ulkoistavat palvelujaan yrityksille, jotka tarjoavat IT-yhteensopivia palveluja esimerkiksi Kiinassa, Intiassa ja Filippiineillä. Tämä on taloudellisempaa asianomaiselle yritykselle. Yritykset voivat myös yleensä valita suuren joukon offshore -palveluntarjoajia, jotka tarjoavat kilpailukykyisiä hintoja. Yritykset hyödyntävät myös maiden hallitusten tarjoamia houkuttelevia politiikkoja ja ystävällisempiä verosuunnitelmia.
Alhaisten kustannusten lisäksi yritykset voivat työskennellä myös kehitysmaiden yritysten kanssa, joissa on älykäs englanninkielinen työvoima ja joiden IT-infrastruktuuri täyttää maailmanlaajuiset standardit. Monet ITES -palveluntarjoajat tarjoavat palveluita ympäri vuorokauden ja pyrkivät yhdistämään enemmän palveluja yhteen toimitusmekanismiin. Yritys voidaan luokitella ITES -yritykseksi, jos se ulkoistaa palvelunsa Internetin ja muiden sähköisten viestintävälineiden kautta ja käyttää tietotekniikkaa prosessin määrittelyvaiheesta palvelun lopulliseen toimitukseen.