Mikä on ITES BPO?

Tietotekniikkapalvelujen (ITES) liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) on ulkoistamismalli, joka käyttää tietotekniikkaa (IT), tyypillisesti Internetin kautta, ulkoistetun prosessin toimittamisessa. Tämäntyyppisellä ulkoistamisella on kaikki samat ominaisuudet kuin tavallisella BPO: lla, ja IT on sisällytetty palvelunvälitysmekanismiksi. ITES BPO on noussut toteuttamiskelpoiseksi ulkoistamisluokiksi, kun Internetin yleisyys on lisääntynyt.

Yritykset ulkoistavat liiketoiminnan, jotta asiantuntijat voivat käsitellä prosesseja, joita ei yleensä pidetä liiketoiminnan ytimenä. Esimerkkejä liiketoimintaprosesseista, joita usein ulkoistetaan, ovat henkilöstöhallinto, kirjanpito, palkanlaskenta, tietojen syöttö ja tietyntyyppiset asiakaspalvelutoiminnot. Kun nämä tehtävät annetaan kolmansien osapuolien asiantuntijoille, yhtiö voi kohdentaa resurssit uudelleen tuotteidensa suunnitteluun, tuotantoon ja toimitukseen sen sijaan, että ne liittäisivät liiketoimintaprosesseja. Tällä tavalla yhtiö odottaa saavuttavansa kustannussäästöjä ja toiminnan tehokkuutta.

ITES BPO on eräänlainen ulkoistaminen, joka perustuu teknologiaan pyydetyn palvelun tarjoamiseksi. Palvelu toimitetaan sähköisesti, tyypillisesti Internetin välityksellä, mutta sen sijaan voidaan käyttää mitä tahansa tietoliikenne- tai tietoverkkoa. Esimerkki ITES BPO: sta, joka ei ole Internet-pohjainen, on ulkoistettu IT-tukipalvelu. Yritykset käyttävät sisäistä IT -neuvontapalvelua oman verkon vianmääritykseen. Jos tämä toiminto on ulkoistettu, palveluntarjoaja hallinnoi palvelupyyntöjä puhelimitse tai sähköpostitse, kirjautuu yrityksen verkkoon, käyttää ohjelmistoa työntekijän päätelaitteen etänäkymiseen ja hallintaan sekä ratkaisee ongelmat näiden ja muiden sähköisten välineiden avulla.

Internet-pohjaisista ITES BPO -projekteista on tullut tämän tyyppisten ulkoistusten suosituin sovellus. Internet mahdollistaa maailmanlaajuisen yhteyden, joka on aina käytössä verkon luontaisten redundanssien kanssa, joita ylläpitää lukuisia toisistaan ​​riippumattomia lähteitä. Vielä tärkeämpää on, että Internet on sähköinen viestintämekanismi, ja se on helposti asiakkaiden, työntekijöiden, asiakkaiden ja myyjien saatavilla kuluttajatasolla selainsovelluksen avulla.

Esimerkki Internetin kautta toimitetusta ITES BPO: sta on verkkopohjainen asiakaspalvelun tukipalvelujärjestelmä. Yritykset palkkaavat palveluyrityksiä hallinnoimaan yrityksen verkkosivustoon kuuluvaa sähköpostin neuvontapalvelua. Palveluntarjoaja käyttää ohjelmistoratkaisua asiakkaiden yhteystietojen hallintaan. Asiakkaat lähettävät ongelmaliput sähköisesti Internetin välityksellä. Palveluntarjoaja käsittelee liput ja vastaa kysymyksiin sähköpostitse.

Toinen esimerkki on asiakirjojen käsittely. Yritys, joka tarvitsee asiakirjoista kerättyjä tietoja, voi palkata ITES BPO -palveluntarjoajan käsittelemään asiakirjoja sähköisesti. Asiakirjat voidaan lähettää yritykselle sähköisesti Internetin välityksellä tai, jos ne ovat paperiversioita, skannata ja lähettää sitten. Palveluntarjoajan työntekijät käsittelevät asiakirjan tietokannaksi, kooditiedot, luokittelevat sisällön ja puhdistavat hahmontunnistuksen tarpeen mukaan. Tietokanta on myös asiakasyrityksen ja sen työntekijöiden käytettävissä Internetin kautta.