ITIL® on lyhenne sanoista Information Technology Infrastructure Library, ja se on sarja kirjoja ja kursseja, joissa esitetään parhaita käytäntöjä tietotekniikan (IT) hallintaan. ITIL®: ää käyttävät tuhannet organisaatiot ympäri maailmaa. Menetelmät voivat auttaa IT -palveluntarjoajia, IT -johtajia ja -päälliköitä sekä tietohallintovirkamiehiä parantamaan IT -osastojensa palvelujen laatua. Se tarjoaa kartan, jota kutsutaan myös palvelun elinkaareksi, siitä, miten IT toimii, miten se liittyy suurempaan yritysmaailmaan ja miten sitä voidaan mahdollisesti parantaa. ITIL® on Office of Government Commerce (OGC) rekisteröity tavaramerkki Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja muissa maissa.
ITIL®: n mukaan IT -hallinnassa on viisi keskeistä näkökohtaa: strategia, suunnittelu, siirtyminen, toiminta ja jatkuva parantaminen. Nämä viisi näkökohtaa kattavat IT -osaston toiminnot suunnittelusta käyttöön ja ylläpitoon. ITIL® -prosessin tavoitteena on parantaa yrityksille suunnatun IT -palvelun laatua, joten ohjelma keskittyy paljon yrityksen ja IT -palvelun välisen integroidun suhteen luomiseen. ITIL® -materiaalit tarjoavat IT -johtajille yksityiskohtaisia ja kattavia kuvauksia, tarkistuslistoja ja menettelyjä, jotka voidaan räätälöidä tietyn IT -organisaation tarpeiden mukaan.
ITIL® julkaistiin alun perin Yhdistyneessä kuningaskunnassa vuosina 31–1989 yli 1995 osassa. Sen tilasi Yhdistyneen kuningaskunnan tietokone- ja televiestintäkeskus (CCTA), joka on sittemmin korvattu OGC: llä, Hänen Majesteettinsa valtiovarainministeriön toimistolla. Ensimmäisessä julkaisussa ohjelman käyttö rajoittui enimmäkseen Iso -Britanniaan ja Alankomaihin, mutta se on sittemmin saavuttanut maailmanlaajuisen suosion osittain sen riippumattomuuden vuoksi kaupallisista eduista.
Järjestelmää tarkistettiin myöhemmin ja tiivistettiin käyttäjäystävällisemmäksi seitsemän kirjan sarjaksi, joka julkaistiin vuosina 2000–2004. Äskettäin tarkistettu versio 3 julkaistiin vuonna 2007 viiden kirjan sarjana, joka kattaa tietotekniikan keskeiset näkökohdat. julkaisuja täydentävistä aiheista. Vuodesta 2007 lähtien OCG teki sopimuksen APM -ryhmän kanssa ITIL® -sertifioinnin ja -koulutuksen hallinnoimiseksi.
ITIL® -kurssien avulla IT -harjoittajat voivat oppia parhaita käytäntöjä akkreditoiduilta laitoksilta. Johtajat, jotka suorittavat kursseja, voivat saavuttaa useita sertifiointitasoja riippuen siitä, kuinka paljon ITIL® -kurssi kattaa. Tasot vaihtelevat johdantokurssista, jossa esitetään ohjelman perusteet, kursseihin, joissa keskitytään yhteen tärkeimmistä elinkaaren käsitteistä, asiantuntijatason kurssiin, joka kattaa viisi ydinkirjaa ja joitain lisämateriaaleja.