ITIL® -harjoittaja on henkilö, joka on suorittanut ITIL® -koulutuksen ja sertifioinnin toiselle kolmesta sertifiointitasosta. Tällaisen henkilön pätevyys tunnetaan virallisesti nimellä ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® on lyhenne sanoista Information Technology Infrastructure Library. Se on Office of Government Commerce (OGC) -yhtiön rekisteröity tavaramerkki, joka on alun perin kehitetty Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja jota nyt käyttävät hallitukset ja yritykset ympäri maailmaa.
ITIL® -harjoittajan sertifikaatti on hankittu ITIL® -versiosta 2 (v2). Voidakseen hankkia v2 ITIL® -sertifikaatin harjoittajan tasolla, hakijan on läpäistävä ITIL® -perustutkinto, jota seuraa vähintään yksi kolmesta seuraavista välitentteistä: ”Vapauta ja hallitse”, “Tuki ja palauta” ja “Hyväksyn ja hyväksyn Määritellä.” Harjoittajan todistuksen katsotaan yleensä osoittavan, että hakija tuntee syvästi jonkin ITIL® -prosessin.
ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) -polku sertifiointiin keskittyy muutosten hallintaan, julkaisujen hallintaan ja kokoonpanonhallintaan. Tapahtumien hallinta, huoltopalveluprosessit ja ongelmanhallinta ovat ITIL® Practiceer – Support and Restore (IPSR) -polun painopiste. ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) -polku keskittyy seuraaviin prosesseihin: palvelutason hallinta ja taloushallinto.
Henkilö, joka on läpäissyt onnistuneesti yhden kolmesta lääkärintason kokeesta, on yleensä suorittanut viiden päivän koulutuskurssin. Kurssia seuraa yleensä monivalintakokeet, jotka koostuvat 40 kysymyksestä. Ehdokkaan on vastattava 26: een 40 kysymyksestä oikein saadakseen hyväksytyn arvosanan.
Jokainen onnistuneesti suoritetuista ITIL® -kokeista antaa myös hakijalle luottopisteitä, joita voidaan käyttää ITIL® -sertifioinnin seuraavalle tasolle, ITIL® Service in Management. ITIL® -versiossa 3 (v3) kolme harjoittelumoduulia korvattiin yhdeksällä eri kurssilla, neljä ”Palvelukyky” ja viisi ”Palvelun elinkaari”. Sekä ITIL® V2 Practitioner -pätevyys että uudet ”Service Capability” – ja “Service Lifecycle” -pätevyydet antavat onnistuneille hakijoille luottopisteitä ITIL® Expert in Service Management -sertifikaatille.
Henkilö, joka on onnistuneesti saanut tämän sertifikaatin, voidaan sisällyttää ITIL® -menestyneiden hakijarekisteriin virallisella verkkosivustolla. Tämä rekisteri näyttää kiinnostuneille osapuolille päivämäärän ja koulutuksen tarjoajan menestyneille ehdokkaille, jotka ovat päättäneet tulla julkisesti listalle.