Termi ITIL® -infrastruktuuri viittaa dokumentoituun joukkoon prosesseja ja ohjeita tietotekniikkaoperaatioiden, kehityshankkeiden ja infrastruktuurin hallintaan. ITIL® on lyhenne sanoista Information Technology Infrastructure Library. Sekä termit “IT -infrastruktuurikirjasto” että “ITIL®” ovat rekisteröityjä tavaramerkkejä, jotka kuuluvat Yhdistyneen kuningaskunnan valtion kauppaministeriölle (OGC). ITIL®: n parhaita käytäntöjä ja prosesseja käyttävät kuitenkin kansainvälisesti monet organisaatiot ja yritykset.
ITIL® -infrastruktuurin dokumentaatio koostuu viidestä pääalueesta: palvelustrategia, palvelusuunnittelu, palvelun siirtyminen, palvelun käyttö ja jatkuva palvelun parantaminen. Jokainen näistä alueista on dokumentoitu OGC: n julkaisemassa kattavassa käsikirjassa, joka tunnetaan myös nimellä ITIL® -infrastruktuurikirjasto ”ydin OGC -otsikot” ITIL® -palvelujen tarjoamista varten. OGC -ydinten otsikot on tarkoitettu opastamaan ja opastamaan yrityksiä ja yksilöitä, jotka haluavat noudattaa parhaita käytäntöjä ITIL® -hallinnassa. Käyttäjän odotetaan mukauttavan ja tulkitsevan käsikirjojen materiaalin sopivaksi tiettyyn projektiin tai toimintoon, jonka on tarkoitus olla ITIL® -yhteensopiva.
ITIL® -kirjaston ensimmäinen ja keskeinen otsikko on Service Strategy -käsikirja. Tässä kirjassa korostetaan, että on tärkeää yhdistää tietotekniikka (IT) liiketoimintatavoitteiden kanssa ja varmistaa, että kaikki palvelun elinkaaren osat suunnitellaan ja toimitetaan siten, että ne vastaavat asiakkaiden tai loppukäyttäjien tarpeita. Palvelustrategia -käsikirjassa käsitellään joitakin tärkeitä aiheita, kuten liiketoimintasuunnitelmien kehittäminen, markkina -analyysi, palvelutasosopimukset ja palveluntarjoajan tyypit.
ITIL® -infrastruktuurin palvelumuotoilu on sarjan toinen kirja. Se sisältää ohjeita IT -arkkitehtuurin hallintaan ja käytäntöihin sopivien IT -ratkaisujen ja -palvelujen suunnitteluun. Tässä osassa käsiteltyjä keskeisiä aiheita ovat kapasiteetin ja saatavuuden hallinta, tietoturva ja toimittajien hallinta.
Service Transition, kolmas ydinvolyymi ja Service Operation, neljäs osa, antavat ohjeita, joita IT -johtajat voivat käyttää päivittäin liiketoimintaympäristössä. Service Transition keskittyy prosesseihin parhaiden käytäntöjen saamiseksi muutosten hallintaan, julkaisujen hallintaan ja riskien arviointiin. Palvelutoiminta dokumentoi ohjaus- ja hallintaprosesseja parhaiden käytäntöjen mukaisen palvelun tuen ja palvelun toimittamisen kannalta.
Jatkuva palvelun parantaminen on ITIL® -infrastruktuurin viimeinen volyymi. Siinä korostetaan tarvetta parantaa jatkuvasti IT -toimintaa ja palvelujen tarjontaa. Tämän lopullisen volyymin prosessien tavoitteena on varmistaa, että IT -toiminta sopeutuu jatkuvasti muuttuviin liiketoiminnan tarpeisiin.