ITIL® -päällikkö on henkilö, jolla on tietotekniikan (IT) palvelunhallinnan johtajan sertifikaatti. Tämä sertifikaatti on osa IT -infrastruktuurikirjaston (ITIL®) kelpuutusjärjestelmää. ITIL® on Yhdistyneen kuningaskunnan valtion kauppaministeriön (OGC) rekisteröity tavaramerkki, ja ITIL®: n parhaat käytännöt ovat usein hyväksytty standardi organisaatioissa ympäri maailmaa.
ITIL® -versiossa 2 (V2) kolme pätevyystasoa ovat ITIL® Foundation, perus- ja perustaito; ITIL® Practitioner, edistyneempi tutkinto, joka voidaan hankkia useiden eri opintovaihtoehtojen kautta; ja ITIL® -palvelupäällikkö. ITIL® Service Manager -tason pätevyys on ITIL® V2: n vaativin pätevyys. ITIL® Managerin pätevyyden edellyttämät kokeet ovat esseepohjaisia kokeita, jotka suoritetaan yleensä 10 päivän koulutusjakson jälkeen. Kaksi vaadittua tenttiä ovat nimeltään Palvelutuki ja Palvelutoimitus, ja hakijan on saavutettava molemmissa hyväksytyt arvosanat saavuttaakseen ITIL® Manager -pätevyyden.
ITIL® -versiossa 3 (V3) ITIL® Manager -pätevyys on korvattu uudella pätevyydellä, ITIL® Expert in IT Service Management. ITIL® Expert -taso on korvattavan ITIL® Manager -pätevyyden tavoin kolmas sertifiointitaso. Tämä taso saavutetaan tekemällä useita modulaarisia kokeita, joista kukin antaa pistettä ITIL® Expert -sertifiointiin.
Yksilöt, jotka ovat aiemmin saaneet ITIL® Manager -sertifikaatin ITIL® V2 -laitteella, voivat siirtyä junaan vastaavalle ITIL® Expert -tasolle ITIL® V3 -palvelussa. Tällaisten henkilöiden tietämys ja asiantuntemus voidaan tunnustaa käymällä siltakokeessa ITIL® V3: n tuntemuksen osoittamiseksi. Siltatutkimusta kutsutaan ITIL® V3 Managers Bridge -testiksi. ITIL® -päällikkö, joka on läpäissyt Bridge -kokeen, voi jatkaa koulutusta ja saada sertifikaatin uudelle Master -tasolle, korkeimmalle V3 -sertifikaatille, jossa ehdokkaiden on osoitettava kykynsä soveltaa ITIL® -käsitteitä ja -prosesseja uusiin alueilla.
ITIL® -palvelun toimittamisen ja ITIL® -hallinnan käyttö ei välttämättä edellytä henkilöä, jolla on muodollinen ITIL® Manager- tai ITIL® Expert -pätevyys. Monet organisaatiot käyttävät ITIL® -palvelupisteitä, joiden henkilökunta on koulutettu vain ITIL® -säätiön tasolle. Investoinnit henkilöstön kouluttamiseen korkeamman pätevyyden saavuttamiseksi tuovat kuitenkin usein hyötyä organisaatiolle ITIL® -parhaiden käytäntöjen menestyksekkäämmän ja perusteellisemman soveltamisen kannalta.