ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) -prosessi, jota kutsutaan myös palvelun elinkaareksi, on parhaiden käytäntöjen järjestelmä IT -hallinnan ja -palvelun parantamiseksi. Sen tarkoituksena on auttaa IT -johtajia ja ammattilaisia tuottamaan laadukkaita IT -palveluja. ITIL® on Office of Government Commerce (OGC) rekisteröity tavaramerkki Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja muissa maissa.
ITIL® -prosessissa, kuten ITIL® -versiossa 3 esitetään, on viisi IT -hallinnan osa -aluetta. Se alkaa ydinpalvelustrategialla. Ytimestä haarautuvat palvelumuotoilu, palvelunsiirto ja palvelutoiminta. Lopuksi, jatkuva palvelun parantaminen ylläpitää koko sykliä.
ITIL® -prosessin ensimmäinen osa on palvelustrategia. Tässä osassa keskitytään IT -palveluiden, resurssien ja markkinoiden tarpeiden selvittämiseen ja priorisointiin. Se opettaa IT -johtajille, kuinka tutkia markkinoiden, liiketoimintojensa ja IT -palveluosastojensa nykyisiä tarpeita pitkän aikavälin strategisen suunnitelman luomiseksi.
ITIL® -prosessin Palvelumuotoilu -osio keskittyy sekä henkilöihin että teknologiaan, joka liittyy IT -palvelujen tarjoamiseen. Tämä osio opettaa IT -johtajille, kuinka parhaiten tunnistaa ja hyödyntää henkilöstön taitoja ja tehtäviä, tietokoneita ja ohjelmistoja sekä liiketoiminnan resursseja. Johtajien pitäisi sitten pystyä luomaan palvelusuunnittelupaketti, jossa kerrotaan kaikki tarjoamiensa IT -palveluiden näkökohdat ja miten nämä palvelut vaikuttavat yrityksiin ja asiakkaisiin.
Palvelun siirtymä viittaa tarpeeseen toteuttaa suunnittelupaketissa esitetyt uudet pitkän aikavälin suunnitelmat nykyisessä liiketoimintakehyksessä. Tässä ITIL® -prosessin osassa keskustellaan siitä, miten vanhoja liiketoimintatapoja voidaan muuttaa uuden mallin puitteissa. Tässä osassa käsitellään myös sitä, miten IT -johtajat voivat pysyä joustavina uusien ja jatkuvasti muuttuvien IT -tekniikoiden ja -palvelujen edessä.
Palvelutoiminta on IT -suunnitelmien ja -suunnitelmien toteuttaminen yritysten ja asiakkaiden kanssa. Se korostaa toiminnan hallintaa ja palvelupistettä. Tämä ITIL®-prosessin osa näyttää IT-johtajille, miten IT-palvelujen päivittäinen tuotanto ja toimitus suoritetaan.
Palvelustrategian tavoin jatkuvan palvelun parantaminen (CSI) vaikuttaa kaikkiin muihin. CSI antaa IT -johtajille työkaluja palvelujensa seurantaan, arviointiin ja parantamiseen ajan mittaan. Osassa korostetaan, että nykyiset uudet suunnitelmat, mallit ja toiminta vanhenevat nopeasti IT -palvelualalla. CSI opettaa IT -johtajia pysymään valppaina tehokkaiden, tehokkaiden ja laadukkaiden IT -palvelujen tarjoamisessa.