ITIL® V3 tarkoittaa tietotekniikan infrastruktuurikirjastoa, versio 3. Se on laajalti käytetty parhaiden käytäntöjen lähestymistapa tietotekniikan (IT) palvelujen hallintaan, joka on peräisin Yhdistyneestä kuningaskunnasta, mutta yritykset ja julkiset palvelut käyttävät nyt ITIL® -standardeja ympäri maailmaa. ITIL® on Yhdistyneen kuningaskunnan Office of Government Commerce (OGC) -yhtiön rekisteröity tavaramerkki.
ITIL® -ohjelmistostandardien alkuperäinen versio kehitettiin vuosina 1986–1992 vihkoina. Palvelunhallintamallia täsmennettiin ja kehitettiin edelleen vuosina 1996–1998, minkä tuloksena syntyi yhdeksän erillistä osaa, jotka kattavat IT -palvelujen hallinnan eri näkökohdat, mukaan lukien sellaiset aiheet kuin omaisuudenhoito, muutosten hallinta, katastrofien suunnittelu ja taloushallinto. Vuonna 3 julkaistu ITIL® -versio 2007 eroaa aiemmista versioista keskittymällä koko palvelunhallinnan elinkaareen sen sijaan, että se korostaisi pelkästään parhaiden käytäntöjen lähestymistapoja yksittäisille IT -palvelujen tarjoamiselle.
ITIL® V3 koostuu viidestä suuresta osasta: palvelustrategia, palvelusuunnittelu, palvelun siirtymä, palvelun käyttö ja jatkuva palvelun parantaminen. Viimeistä kirjaa pidetään usein ITIL® V3: n huippuna, ja se keskittyy pääasiassa liiketoimintaprosessien parantamiseen kaikilla sarjan neljän ensimmäisen osan kattamilla aloilla. Jatkuva palvelunparannusmoduulin tavoitteita ovat palvelujen laadun ja tehokkuuden parantaminen, keinojen löytäminen älykkäämmäksi nykyisten IT -palvelumallien rajoissa ja asiakkaan tai IT -järjestelmän tai -palvelun loppukäyttäjän tarpeiden parempi vastaaminen. toimitettu.
ITIL® V3 -sertifiointijärjestelmän ensimmäinen taso on perustutkinto. Peruskurssi ja tentti kattavat ITIL® -standardien perusteet ja pyrkivät tarjoamaan vankan perustan ITIL® -parhaiden käytäntöjen prosesseille, käsitteille ja terminologialle. Perustutkinto on edellytys, jonka kaikkien hakijoiden on suoritettava menestyksekkäästi ennen korkeamman tason ITIL® -tutkintojen aloittamista.
Kun ehdokas on läpäissyt menestyksekkäästi ITIL® -perustutkinnon, käytettävissä on kolme muuta pätevyystasoa: ITIL® -keskitaso, jonka ehdokas voi saavuttaa joko ”elinkaarivirran” tai ”kyvyvirran” kautta; jota seuraa ITIL® Expert; ja lopuksi ITIL® Master, korkein ITIL® -pätevyys. Ehdokkaille, jotka ovat suorittaneet perustutkinnon ennen ITIL & V3 -julkaisun julkaisemista, on saatavilla myös siltakokeen, joka tarjoaa nopean tiedon ITIL® V2: sta ITIL® V3: een.