Jälkimarkkinoinnilla tarkoitetaan asiakkuusprosessia ostotapahtuman jälkeen. Jälkimarkkinoinnin tarkoitus on vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja ylläpitää lisämyynnin avulla myös asiakaspysyvyyttä.
Kuka on asiakas?
Asiakas on henkilö tai organisaatio joka haluaa hankkia tuotteen itselleen tai omaan käyttöönsä, ja on valmis maksamaan tuotteesta tai tuotteen käyttöoikeudesta korvauksen. Yleensä korvauksena käytetään rahaa, mutta maksuvälineenä voidaan käyttää myös esim. toista tuotetta.
Miten asiakas määritellään?
Asiakas on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun sekä suorittaa sopimuksen mukaisen maksun. Maksu voidaan suorittaa sopimuksesta riippuen rahamääräisenä, tuotteina tai palveluina.
Mistä muodostuu hyvä asiakaspalvelu?
Mitä on hyvä asiakaspalvelu? Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, heidän odotustensa ylittämistä ja heidän tyytyväisyytensä takaamista. Asiakaskokemus on keskeinen osa hyvää asiakaspalvelua, ja se koostuu kaikista asiakkaan kohtaamista hetkistä yrityksen kanssa.
Mikä on asiakaslupaus?
Arvolupaus (tai asiakaslupaus) ilmaisee, miksi juuri sinun yrityksesi tuotteet tai palvelut ovat parhaita ja sopivia asiakkaalle, ja mikä on asiakkaan hyöty tuotteitteisi/palveluiden käyttämisestä.
Miksi palvelutarpeen arviointi tehdään?
Palvelutarpeen arviointi tarkoittaa ikääntyneen asiakkaan tuen ja palvelujen tarpeen selvittämistä ja on ensimmäinen askel polulla, kun lähdetään selvittämään mitä apua ikäihminen tarvitsee tuekseen. Arvioinnin yhteydessä tarjotaan tietoa palveluista sekä opastusta niiden hakemiseen.
Mistä syntyy tyytyväinen asiakas?
Asiakastyytyväisyys on aina asiakkaan yksilöllinen, yksittäinen kokemus. Se syntyy, kun asiakas vertaa odotuksiaan yrityksesi lupauksiin ja toteutuneeseen tilanteeseen.
Miten ja milloin palvelutarve tulee arvioida?
Palvelutarpeen arviointi on aloitettava viipymättä ja saatettava loppuun ilman aiheetonta viivytystä. Yli 75-vuotiaiden, vammaisten henkilöiden tai erityistä tukea tarvitsevien lasten kohdalla palvelutarpeen arviointi on aloitettava viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä asian vireille tulosta.
Mitä taitoja tarvitaan asiakaspalvelu?
Kärsivällisyys. Asiakaspalveluun tulee silloin tällöin yhteydenottoja hämmentyneiltä tai turhautuneilta asiakkailta. Tarkkaavaisuus. Kuuntele, mitä asiakas todella sanoo. Selkeä kommunikointi. Positiivinen viestintä Näyttelemisen taito . Rauhallisuus. Empatia. Palvelutilanteen klousaus.
Mikä on asiakaspalvelun perustehtävä?
Asiakaspalvelun perustehtävä on tehdä asiakkaat onnelliseksi. Yrityksen näkökulmasta tämä perustehtävä pitäisi suorittaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tasapainon löytäminen asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden välille on polttava kysymys.