Kaksipuoliset markkinat, jotka tunnetaan myös kaksisuuntaisina markkinoina tai kaksipuolisina verkkoina, palvelevat markkinoiden alullepanijaa kaksoiskapasiteettina. Se tarjoaa markkinatakaajalle mahdollisuuden hyötyä antajana ja saajana. Kaksipuolisilla markkinoilla yksityishenkilö tai yritys on rivissä kaupan molemmilla puolilla, jolloin he voivat sekä ostaa että myydä tapahtumassa. Molemmat käyttäjäryhmät hyötyvät liiketoiminnasta täysimääräisesti ja niillä on erittäin kiinnostunut osapuoli.
Markkinatakaajat kaksipuolisilla markkinoilla voivat olla asiakkaita tai yrityksiä, ja heidän on oltava halukkaita tai valmiita sekä ostamaan että myymään ennalta määrätyillä hinnoilla. Toisin sanoen yritys voi tehdä tarjouksen kuluttajille ja tarjota sitten myös resursseja kuluttajan auttamiseksi kyseisessä suhteessa. Terveysjärjestöt, jotka toimivat sekä potilaiden sairausvakuutusten kantajina että tarjoavat terveydenhuoltoa, osallistuvat kaksipuolisiin markkinoihin. Tässä tilanteessa organisaatio hyötyy vakuuttamalla potilas, mutta se saa myös oman sairausvakuutusmaksunsa, koska se tarjoaa myös potilaan hoitoa.
Toinen esimerkki kaksipuolisista markkinoista koski luottokorttiyhtiöitä. Suuret luottokorttiyhtiöt voivat samanaikaisesti auttaa kauppiaita, jotta he voivat hyväksyä luottokorttimaksut ja tarjota samalla kortinhaltijoille luotto- ja muovisia luottokortteja, jotta he voivat käydä kauppaa kauppiaiden kanssa käyttämällä luottokorttiaan. Tässä tapauksessa luottokorttiyhtiö hyötyy molempien markkinoiden auttamisesta.
Vaikka kaksisuuntaiset markkinat ovat kannattavia, ne eivät tule ilman haasteita. Yksi yhteinen haaste, jonka se kohtaa, on alan mahdollisuudet nostaa tarjoushintaansa yhtälön toisella puolella ja alentaa kysyntähintaa sen toisella puolella. Tämän tekeminen voi tehdä hankaliksi liiketoiminnalle, joka toimii kaksipuolisena markkinana, ja sitä tulisi varoa suojelemaan voittoaan. Toisin sanoen, jos tällä kapasiteetilla toimivat matkailuyritykset nostavat matkahintojaan, he saattavat huomata, että myös kuluttajat, jotka eivät ole halukkaita matkustamaan matkustusmaksujen nousun vuoksi, vähenevät. Tämän mahdollisuuden kompensoimiseksi yritysten olisi hyvä analysoida markkinansa perusteellisesti ja löytää käytettävissä olevat mahdollisuudet korotuksiin, jotka eivät vaikuta negatiivisesti niiden voittoihin, ja esitellä huolellisesti markkinastrategioita molemmille puolille markkinoita.