Useiden vuosien ajan eri teollisuudenalat ovat osoittaneet selvää nousutrendiä tarjoamalla asiakaspalvelukysymyksiä tai -ongelmia (saapuvia) asiakaspalvelukeskuksia asiakkailleen. Joitakin puhelinkeskuksia kutsutaan lähteviksi keskuksiksi, mikä tarkoittaa, että ne voivat myydä palveluja tai yrittää periä velkoja. Kustannusten pitämiseksi alhaisina jotkut yritykset käyttävät kansainvälisiä puhelinkeskuksia, jotka hyödyntävät maansa ulkopuolisten ihmisten palveluita ja käyttävät ulkoistamista henkilöstön kasvavaan tarpeeseen palvelua tai myyntiä varten. Kansainvälisellä puhelinkeskuksella on yleensä fyysinen sijainti tai toimisto, jossa henkilökunnalla on pääsy useisiin puhelimiin, hän työskentelee usein tietokonepäätteissä ja tekee parhaansa vastatakseen asiakkaiden tiedusteluihin, perimään velkoja tai edistämään myyntiä.
Vaikka puhutaan paljon työpaikkojen ulkoistamisesta ulkomaisille markkinoille, vuoden 2007 tutkimukset osoittavat, että vain noin 13% puhelinkeskuksen työpaikoista on todella kansainvälisiä verrattuna kotimaisiin. Näistä suurin osa sijaitsee Intiassa, Brasiliassa ja Espanjassa. Markkinat ovat varmasti kasvussa, ja yritykset voivat halutessaan käyttää useampaa kuin yhtä puhelinpalvelukeskusta, yhden kotimaan ja vähintään yhden kansainvälisen keskuksen, jotka palvelevat puhelimia 24 tuntia vuorokaudessa ilman, että heidän on maksettava ylitöitä tai siirrettävä eroja kotityöntekijöille.
Kansainvälisen puhelinkeskuksen luominen säästää varmasti rahaa työntekijöiden kustannuksissa. Intian kansainvälisen keskuksen työntekijä voi työskennellä noin 2500 Yhdysvaltain dollarin (USD) vuosipalkalla. Brasilialaisille työntekijöille maksetaan noin 4000 dollaria vuodessa. Sitä vastoin amerikkalaiset työntekijät ansaitsevat noin 27,000 35,000–XNUMX XNUMX dollaria vuodessa, ja työnantajat ovat yleensä velvollisia osallistumaan työntekijöidensä sairausvakuutuskustannuksiin. Liiketoiminnan kannalta on yleensä järkevää maksaa kymmenesosa amerikkalaisen työntekijän kustannuksista, jos voit olla kohtuullisen varma, että työntekijöillä on hyvä englannin taito ja he voivat vastata palvelukysymyksiin.
Itse asiassa enemmän kansainvälisiä puhelinkeskusten tietoja ja tutkimuksia osoittaa, että ihmiset, jotka vastaavat puheluusi Intiasta, ovat todennäköisesti paremmin päteviä kuin ihmiset, jotka vastaavat puheluusi Yhdysvalloissa. Vain noin 20% kotimaisista puhelinkeskuksista palkkaa korkeakoulututkinnon suorittaneita. Sen sijaan kansainvälinen keskus on Intia, joka todennäköisesti palkkaa korkeakoulututkinnon suorittaneita; 70% useimpien puhelinkeskusten henkilöstöstä on suorittanut korkeakoulututkinnon. Ainoat vertailukelpoiset puhelinkeskusten numerot ovat Kanada, jossa 50% työntekijöistä voi olla korkeakoulututkinnon suorittaneita, ja Alankomaat, jossa noin 60% työntekijöistä on suorittanut korkeakoulututkinnon.
Korkeakouluopetus ei ole aina vaatimus kansainvälisissä puhelinkeskuksissa, kuten Etelä -Afrikassa ja Etelä -Koreassa. Alle 10 prosentilla Etelä -Afrikan puhelinkeskusten työntekijöistä on korkeakoulututkinto. Kaiken kaikkiaan tutkinto ei välttämättä ole välttämätön menestyäksesi työssä, mutta jos työskentelet palvelukeskuksessa, tuotteiden tunteminen on tärkeintä.
Jos oleskelet pitkään vieraassa maassa, voit etsiä työpaikkoja kansainvälisestä puhelinkeskuksesta, jos tarvitset työtä. Koska yksi tällaisten puhelinkeskusten päävaatimuksista on vahva englannin kielen taito, nämä työpaikat (edellyttäen, että sinulla on työviisumi) voivat olla melko helppoja saada edes lyhyellä aikavälillä. Tällaisia työpaikkoja on kirjaimellisesti tuhansia. Tärkeimmät vaatimukset ovat hyvät puhelutavat, kärsivällisyys, erinomaiset puhetaidot ja kyky oppia tuntemaan yrityksen tuotteet tai palvelut.