Kansallinen palveluntarjoaja on Internet -palveluntarjoaja (ISP), jolla on kansallinen läsnäolo. Tämä malli eroaa pienemmistä Internet -palveluntarjoajista, jotka toimivat paikallisina palveluntarjoajina ja kattavat rajoitetut maantieteelliset alueet. Kansallinen palveluntarjoaja voi palvella asiakkaita ympäri maata, vaikka maaseutualueilla saattaa olla vain osittainen tai pilkullinen kattavuus.
Palveluntarjoaja, joka myy laajakaistayhteyksiä, kuten digitaalista tilaajalinjaa (DSL), kaapelia tai kuituoptista palvelua (FiOS), tarjoaa joskus etuja, joita pienemmät paikalliset palveluntarjoajat eivät voi. Nämä palvelut voivat esimerkiksi niputtaa puhelimen, television, Internetin ja matkapuhelinpalvelut yhdeksi helpoksi laskuksi. Kansallisen palveluntarjoajan tarjoamia muita ominaisuuksia ovat vankat verkkotilaa koskevat suunnitelmat, joissa on slicker-komentosarjatyökalut ja joissain tapauksissa valinnainen sisäänrakennettu kaupallinen toiminto. Yhteydet voivat myös olla vakaampia vähemmän seisokkeja tai seisokkeja, vaikka paikallisilla tai pienillä palveluntarjoajilla voi myös olla erinomaiset käyttöaikarekisterit.
Kansallisen palveluntarjoajan Achilles -kantapää on usein (mutta ei aina) pelkkää asiakaspalvelua. Suuremmat yritykset ovat rakenteeltaan byrokraattisia, mikä voi haitata tehokkuutta ja nopeaa palvelua. Toinen haittapuoli on se, että tekninen tuki on usein ulkoistettu.
Vaikka yhteyden muodostaminen todelliseen henkilöön, joka palvelee pienen tai paikallisen Internet-palveluntarjoajan teknisen tuen linjaa, saattaa kestää vain hetken, voi joskus olla turhauttavaa saada apua suurelta, usean tuotteen kansalliselta palveluntarjoajalta. Yleensä siihen kuuluu kahlaaminen automaattisen operaattorin tarjoamien valikkovaihtoehtojen läpi, jota seuraa pitkä odotus, joka päättyy useampiin siirtoihin tai joissakin tapauksissa päättyy puhelun katkeamiseen. Esteiden välissä asiakas saattaa joutua käymään läpi myyntipisteitä uusista tuotteista tai pakkauksista. Lopulta menestys tarkoittaa usein yhteyden muodostamista puhelimen henkilökuntaan puolivälissä maailmaa, joka seuraa yksinkertaisesti yleistä käsikirjoitusta ilman teknistä taitoa.
Useiden osavaltioiden ja paikalliset Internet-palveluntarjoajat toimivat usein (mutta eivät aina) erinomaisesti asiakaspalvelussa ja tarjoavat yleensä 24/7 apua miehitetyn maksuttoman numeron kautta. Pienemmän yrityksen pienemmät yleiskustannukset voivat merkitä enemmän rahaa parempaan asiakaspalvelumalliin, jonka koulutetut teknikot, jotka tuntevat tuotteen, hoitavat “kotona”. Paikallinen tai pienempi Internet -palveluntarjoaja voi olla oikea tapa yhdistää kunnolliset ominaisuudet ja hyvä käytettävyysaika.
Muutamia tunnettuja kansallisia laajakaistapalveluntarjoajia ovat Time Warner -kaapeli (joka myy RoadRunneria), Verizon, EarthLink, AT & T/SBC Yahoo! ja Comcast. Pienempiin palveluntarjoajiin, jotka tarjoavat jonkin verran kansallista käyttöoikeutta, kuuluvat vankat esiintyjät, kuten Los Angelesissa toimiva DSLExtreme. Jos haluat tutkia alueesi paikallisia ja kansallisia palveluntarjoajia, tutustu verkkosivustoihin, kuten DSLreports, tai kirjoita kaupungin nimi hakukoneeseen +laajakaistan kanssa.