Kassapäällikkö on henkilö, joka valvoo ja hallinnoi muita kassanhoitajia vähittäiskaupassa, kuten supermarketissa, tavaratalossa tai jopa pikaruokaravintolassa. Johtajana hänelle annetaan tyypillisesti paljon enemmän vastuuta kuin kassalle tai esimiehelle, ja hän on usein vastuussa siitä, että hän pitää huolellisesti kirjanpitoa kaikista laitokseen tulevista ja sieltä poistuvista rahoista monien muiden tehtävien lisäksi. Niillä, joista tulee kassapäälliköitä, on yleensä paljon kokemusta kassana tai asiakaspalvelun edustajana vähittäiskaupassa.
Kassajohtajan päivittäiset tehtävät ja vastuut voivat vaihdella. Kassapäällikkö voi olla vastuussa henkilöstön aikataulujen laatimisesta, uusien työntekijöiden kouluttamisesta, päivittäisen kirjanpidon huolellisesta pitämisestä, kommunikoinnista muiden esimiesten tai myymäläpäälliköiden kanssa muissa toimipaikoissa ja yrityksen käytäntöjen ylläpitämisestä. Häntä voidaan myös pyytää laskemaan kaupassa olevat rahat jokaisen päivän alussa ja lopussa tai välein koko päivän.
Yksi kassanhoitajan tärkeimmistä työtehtävistä on tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Yrityksen johtajan on ehkä ratkaistava kaikki kiistat ja käsiteltävä vaikeita asiakkaita kärsivällisesti ja kohteliaasti, ja tämä pätee erityisesti vilkkaassa vähittäiskaupassa. Kassajohtajien on ehkä myös avustettava työntekijöiden välisten ongelmien ratkaisemisessa ja kuunneltava työntekijöiden huolenaiheita ja ajatuksia liiketoiminnasta.
Kassapäällikön on tärkeää ymmärtää kaikki liiketoiminnan näkökohdat, koska myös teknistä tukea voidaan tarvita. Johtaja voidaan kutsua avuksi, jos kassalla on vaikeuksia rekisterin tai muun kaupassa käytetyn tekniikan kanssa. Lisäksi kassapäällikön on ehkä käsiteltävä muita arkaluonteisia tilanteita, kuten kaapata joku varastamisesta, tai joutua irtisanomaan toisen kassaajan työsuhde.
Kassapäälliköiden on oltava yksityiskohtaisia ja vastuullisia, ja heillä on oltava hyvät johtamisominaisuudet. Kassapäälliköksi ryhtymiseksi on osoitettava luotettavuus, halu oppia ja huoli liiketoiminnan tulevaisuudesta sekä erinomainen rahan tarkkuus. Lähes kaikki kassapäälliköt alkavat lähtötason kassareina ja voivat edetä asiakaspalvelutehtävään tai muuhun valvontatehtävään ennen ylennystä johtoon. Niille, jotka haluavat tulla myymäläpäälliköiksi, korkeakoulututkinnon suorittaminen liiketoiminnassa tai muulla rahoitusalalla, kuten kirjanpito, voi olla erityisen hyödyllistä.