Käyttäytymisen segmentointi on markkinointimenetelmä, jonka mukaan kuluttajat luokitellaan ostotottumusten perusteella. Tämän käytännön tarkoituksena on tunnistaa kohdennetun markkinoinnin ryhmät, kuten tarjoukset, erikoispaketit ja muut kannustinohjelmat. Se on yksi markkinoinnin segmentoinnin viidestä eri vaiheesta, muut demografiset, psykografiset, luonnolliset segmentit ja räätälöinnit. Käyttäytymisen segmentointi on yksi varhaisista vaiheista markkinointiprosessissa, jossa tutkijat määrittävät olemassa olevan kuluttajapohjan ja mitä tuotteita se haluaa ennen kuin siirtyy tuotantotyyliin.
Käyttäytymisen segmentoinnin yhteydessä tarkastellaan useita kuluttajien toimintamalleja. Tutkija voi tutkia myyntilukuja määrittääkseen, mitä tietty ryhmä ostaa ja milloin, missä ja kuinka usein he ostavat. Tavoitteena on kerätä tietoja yksinomaan kuluttajan todellisen suhteen perusteella tuotteeseen.
Koska käyttäytymisen segmentointi perustuu toiminnan havainnointiin, se voi olla yksi yksinkertaisimmista markkinointianalyysimenetelmistä. Sen tarkoituksena on kehittää ymmärrystä asiakassegmentistä sen mukaan, miten se toimii ja reagoi erilaisiin myytävän tuotteen tekijöihin. Tämä on vastoin menetelmiä, joissa kuluttajien käyttäytyminen on lähtökohta uskomusten, motiivien ja muiden ostamiseen vaikuttavien tekijöiden määrittämiselle.
Vaikka käyttäytymisen segmentoinnista kerätyt tiedot voivat olla hyödyllisiä yksinään, niitä käytetään yleisemmin viiden eri markkinointisegmenttityypin kolmantena vaiheena. Sijoitusasteikko järjestää ne reaktiivisen ja ennakoivan käyttäytymisen välille. Varhaiset vaiheet ovat kaikkein reaktiivisimpia ja vaihe asteikkoa pitkin tulee ennakoivammaksi. Kaiken kaikkiaan vaiheet voivat antaa tutkijoille sekä suuren kuvan että yksityiskohtaisen kuvan tietyntyyppisestä asiakkaasta erilaisten havaintojen ja tiedonkeruun perusteella. Käyttäytymisen segmentointi on yleensä luokka, johon mielipide tai kuulopuhe vaikuttaa vähiten, koska se perustuu todellisiin tietoihin.
Viidellä markkinointisegmenttityypillä on oma painopisteensä: ryhmien tarkkailu muodostaa väestörakenteen vaiheen ytimen. Psykografinen vaihe koostuu kuluttajilta kyselyillä ja haastatteluilla kerätyistä tiedoista. Käyttäytymisen segmentointi kuuluu reaktiivisen ennustavan asteikon keskelle. Sitten on luonnollinen segmenttivaihe, jossa asiakas luottaa siihen, mitä tietyssä tuotteessa halutaan ja miten se koskee häntä. Viimeinen vaihe on räätälöinti, jossa tuote valmistetaan asiakkaan erityistarpeiden mukaan.