Kenttäjoukkojen automaatio on mobiililaitteiden ja verkotettujen tietokoneiden käyttö reaaliaikaisen tiedon siirtämiseen kentälle ja sieltä pois, jotta työntekijät voivat kommunikoida pääkonttorin kanssa ja päinvastoin. Se voi parantaa merkittävästi tehokkuutta ja tarjota yritykselle menetelmän työntekijöiden seurantaan, pitämällä yksityiskohtaisia lokikirjoja kentällä suoritetuista projekteista ja kuinka kauan se kestää. Myös mobiilimyynti on paljon helpompaa tällä menetelmällä. Monet yritykset tarjoavat kenttävoiman automaatio -ohjelmistoja ja työkaluja, joita yritykset voivat käyttää sen kanssa.
Yksinkertaisessa esimerkissä kenttävoiman automaatiosta puhelinyrityksillä on verkkovierailuteknikoiden miehistöä, jotka vastaavat palveluvalituksiin. Tämän ohjelmiston avulla puhelinyritys voi lähettää päivityksiä kertoakseen henkilöstölle minne mennä, mukaan lukien aikataulun muuttaminen ja henkilöstön siirtäminen tarpeen mukaan. Jos esimerkiksi puhelinteknikko korjaa linjaa ja puhelu tulee korjattavaksi lähistöllä, yritys voi ohjata teknikon sinne sen jälkeen, kun hän on valmis, eikä lähetä uutta teknikkoa. Teknikko voi vuorostaan käyttää kenttävoima -automaatio -ohjelmistoa raportin tekemiseen ongelmasta, ja se voi sisältää osia, muuta huoltohenkilöstöä ja niin edelleen.
Ohjelmisto mahdollistaa yksityiskohtaisen ajoituksen ja nopean reagoinnin aikataulumuutoksiin. Kenttävoima -automaatio -ohjelmiston avulla yritykset voivat myös seurata tehokkuutta ottaen huomioon, kuinka kauan teknikot vastaavat asiakkaiden pyyntöihin. Mahdollisuus pyytää osia ja palveluja voi myös virtaviivaistaa asiakaspyyntöjen nopeampaa täyttämistä. toinen alueen teknikko voi pudottaa tarvittavan laitteen esimerkiksi sen sijaan, että pakottaisi alkuperäisen teknikon palaamaan toimistoon tai varastotilaan.
Tästä voi olla hyötyä myös asiakassuhteiden hallinnassa. Kenttäjoukkojen automaation avulla henkilökunta voi ottaa vastaan ja päivittää kentällä tehtyjä asiakkaiden tilauksia ja saada aikaan myyntiä. Jotkin ohjelmistot sisältävät luottokorttien käsittelyn, jotta asiakkaat voivat maksaa tilauksistaan paikan päällä. Tästä voi olla hyötyä ovelta ovelle -myyjille, kuten tuotemyyjille, jotka haluavat enemmän maksumekanismeja palvellakseen asiakkaitaan paremmin. Tämä mahdollistaa myös tietojen keräämisen, jossa myyjä ottaa tietopyynnöt ja merkitsee, millaisia tietoja asiakas haluaa.
Yritykset voivat käyttää tähän tarkoitukseen erilaisia tuotteita, joista monet toimivat matkapuhelimien ja muiden mobiililaitteiden kanssa, joten yritysten ei tarvitse ostaa upouusia laitteita. Ohjelmiston on kyettävä kommunikoimaan pääkonttorin tai kotitukikohdan kanssa, ja se integroituu yleensä myös työkaluihin, kuten kartoitusohjelmistoihin, joiden avulla henkilöstö voi valita parhaan reitin kohteeseen.