Keskijohto koostuu mistä tahansa organisaation esimieskerroksesta, joka toimii puskurina ylimmän johdon ja muiden työntekijöiden välillä. Näillä esimiehillä on erilaisia nimikkeitä ja rooleja, mutta heillä on monia yhteisiä tehtäviä. Keskijohtaja löytyy lähes kaikilta liiketoiminnan aloilta, mukaan lukien toimihenkilöt, tehtaat, hallitus ja palveluala. Usein keskijohdon tehtävänä on käsitellä tiedonkulkua sekä ylemmältä johdolta työntekijöille että työntekijöiltä aina ylimmän johdon jäseniin.
Keskijohdolla voi olla hyvin erityinen markkinarako organisaatiossa, esimerkiksi kirjanpitäjä, joka valvoo alempien kirjanpitäjien ryhmää ja raportoi omistajalle. Se voi olla myös laajempi, kuten esimies, joka valvoo kaikkia osastoja ja raportoi pomolle. Suuremmissa organisaatioissa voi myös olla useita keskijohdon tasoja, mikä tarkoittaa, että yksi keskijohtaja on komentoketjussa, joka edellyttää hänen raportoivan ylemmälle tasolle.
Keskijohtojen ensisijainen vastuu on jatkaa organisaatiota eteenpäin ja tuottaa voittoa, jotta ylimmän johdon jäsenet voivat keskittyä suurempiin budjetteja, tavoitteita ja visiota koskeviin päätöksiin. Työntekijöiden tuottavuuden ylläpitäminen on suuri vastuu keskijohdolle, ja usein ylimmän johdon asettamat tuottavuusstandardit. Työntekijöiden tyytyväisyyden ylläpitäminen on toinen keskijohdon velvollisuus, mikä tarkoittaa, että keskijohdon on työskenneltävä tyytymättömien työntekijöiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja palkittava kovasta työstä ja menestyksestä pitääkseen työvoiman jäsenet onnellisina. Keskijohtajan on myös autettava uusia työntekijöitä ja johtajia ymmärtämään työtehtävänsä. Johtajan on ymmärrettävä kaikki alla olevat tehtävät, mitä näiltä tehtäviltä odotetaan ja kuinka raportoida asianmukaisesti ylimmälle johdolle.
Viestintä on usein keskijohdon suurin vastuu. Useimmiten, kun ylempi johto luo uusia tavoitteita, aloitteita tai sääntöjä, ne välitetään keskijohtajalle jaettavaksi työntekijöille. Keskijohtajan on tulkittava nämä muutokset ja ilmoitettava niistä tehokkaasti työntekijöille ja vastattava mahdollisiin kysymyksiin.
Vähemmän yleinen, mutta silti tärkeä keskijohdon rooli on tiedon välittäminen ylemmälle johdolle. Kun työntekijät ovat tyytymättömiä tai heillä on ehdotuksia, joita keskijohto ei pysty ratkaisemaan, johtajan vastuulla on puhua organisaation johtajien kanssa. Keskijohdon on tiedettävä sopiva tapa lähestyä ylemmän johdon jäseniä ilmaistakseen huolensa.