Keskitoimisto on termi, jota sovelletaan liiketoimintoihin, joissa keskitytään seurantaan ja tiedotukseen front office -toimien tuloksista. Keskitoimiston vastaanottamat ja jäsentämät tiedot välitetään sitten takaisin toimistoon, joka puolestaan suorittaa liiketoiminnan pitämiseksi tarvittavat tapahtumat loppuun. Usein tämä liiketoiminnan osa on osa yrityksen toimintojaostoa ja keskittyy huomioimaan sellaisiin tärkeisiin tehtäviin kuin laadunvalvonta, riskienhallinta ja tappioiden ehkäisy.
Monissa tilanteissa keskitoimisto toimii tukimekanismina toimistolle. Yksi esimerkki tällaisesta suhteesta näkyy yrityksen myyntityössä. Kun myyntihenkilöstö voittaa asiakkaita liiketoiminnalle, tämä toimisto hoitaa suoritusprosessin hoitamiseksi tarvittavat tehtävät, jolloin asiakas voi vastaanottaa tilatut tavarat tai palvelut. Siinä tapauksessa, että toimisto ei osana liiketoiminnan toiminta -aluetta pysty täyttämään toimiston lupauksia, asiakas yleensä häviää. Tästä syystä tiivis viestintä tuotteiden myyjien ja tuotteiden toimittamiseen osallistuvien välillä on erittäin tärkeää.
Vaikka keskitoimiston käsite voi koskea mitä tahansa liiketoimintaa, termiä käytetään rutiininomaisesti yrityksissä, jotka keskittyvät rahoituspalvelujen tarjoamiseen. Tässä osassa yrityksen toimintaa keskitytään usein yrityksen sisäisten tapahtumavirtojen hallintaan sekä näiden tapahtumien yksityiskohtaisten ja tarkkojen tietueiden ylläpitämiseen. Tämä helpottaa yrityksen voittovirtojen tarkan kirjanpidon ylläpitämistä ja sillä on tärkeä rooli tilien selvittämisessä.
Keskitoimistolla on usein vastuu toimittaa back officeille tiedot, jotka ovat välttämättömiä liiketoimen suorittamiseksi asiakkaan kanssa. Kun asiakkaan tilaus on valmisteltu onnistuneesti, tiedot välitetään back office -toimistoon, jossa toimitus voidaan ajoittaa ja laskutusprosessi voidaan suorittaa. Jos keskitoimisto ei toimittaisi olennaisia tietoja, back office ei pystyisi hallitsemaan näitä toimintoja, eikä yritys koskaan tuottaisi kassavirtaa.
Lähes kaikentyyppisessä liiketoiminnassa tämä toimisto toimii täydellisenä linkkinä yrityksen avointen markkinoiden toiminnoista ja vuorovaikutuksen onnistuneesta loppuunsaattamisesta asiakkaan kanssa. Auttamalla hallitsemaan tiedonkulkua, hallitsemalla resurssien käyttöä tuotteen toimituksen valmistelussa ja siirtämällä olennaisia tietoja tapahtumien suorittamiseen, keskitoimisto tarjoaa puitteet, jotka tarjoavat yritykselle tehokkaan ja loogisen toimintarakenteen . Kun jokin tekijä estää toimiston kykyä hallita näitä tärkeitä toimintoja, kaikilla muilla liiketoiminta -alueilla on paljon vaikeampaa toimia tehokkaasti.