Kiinteä palvelu, joka tunnetaan myös keskeytymättömänä palveluna, on sellainen palvelu, jonka on tarkoitus olla saatavilla jatkuvasti, paitsi jos palveluntarjoajan hallitsemattomat tekijät estävät tilapäisesti pääsyn näihin palveluihin. Termi liittyy yleensä sellaisten sähkö- ja maakaasulaitosten toimittamiseen sekä yksityisille että kaupallisille asiakkaille. Ajatuksena on, että tilaajat voivat vapaasti käyttää niin paljon tai vähän kiinteää palvelua kuin haluavat, eikä näennäisesti ole pulaa muilla, joilla on myös pääsy samaan palveluun.
Yksi ominaisuus, joka määrittelee kiinteän palvelun, on jatkuva saatavuus. Pääsy on mahdollista milloin tahansa ilman rajoituksia. Esimerkiksi sähköverkko, joka toimittaa sähköä asiakkaille, on jatkuvasti aktiivinen ja säätää virrankulutusta kysynnän hallitsemiseksi. Ihannetapauksessa verkko on aina toiminnassa, mikä varmistaa, että asiakkaiden ei tarvitse huolehtia keskeytyksistä, jotka voivat aiheuttaa jonkinlaista haittaa.
Yrityspalvelun käsite osana yleishyödyllistä järjestelmää on erittäin tärkeä. Ensisijaisille asiakkaille, jotka hyödyntävät tämän tyyppisiä palveluja voidakseen käyttää välttämättömiä tiloja, pidennetään usein niin sanottua kiinteää hintaa, ja heillä voi olla jopa pääsy erityisiin varapalveluihin, jotka tarjoavat palveluja hätätilanteessa. Yksi esimerkki kiinteästä asiakkaasta olisi sairaala, jossa virrankatko voisi vaikuttaa vakavasti sairaalahenkilöstön kykyyn hoitaa potilaita ja antaa hengityslaitteita tai muita lääkinnällisiä laitteita käyttävien potilaiden pysyä vaarassa. Kun kiinteä palvelu koskee jonkinlaista maakaasua, usein ryhdytään toimenpiteisiin, joilla estetään tilapäisesti käyttökelvoton putkilinjan osa, korjataan ongelma ja palautetaan palvelu mahdollisimman keskeytyksettä.
Kiinteä palvelu eroaa käytettävissä olevasta palvelusta, koska se voi sattua ajoittain aikataulun mukaisia keskeytyksiä ja laskutetaan käyttäjille huolellisesti mitatusta varauksesta. Tyypillisesti yrityksen palvelun keskeytyminen ei ole jotain etukäteen suunniteltua, vaan se johtuu jonkinlaisesta mekaanisesta viasta, luonnonkatastrofista tai mistä tahansa tapahtumasta, joka ei ole toimittajan hallittavissa. Monissa tapauksissa hätävarmuuskopiointistrategiat aktivoidaan välittömästi keskeytyksen keston minimoimiseksi reitittämällä putkistot tai verkon käyttö uudelleen ja toteuttamalla tarvittavat korjaukset palvelun palauttamiseksi mahdollisimman pian.