Kioskiterminaali on itsenäinen, itsenäinen itsepalvelulaite, jota käytetään palvelun tarjoamiseen tai tavaroiden myymiseen asiakkaille. Kioskit sijaitsevat yleensä yleisissä tiloissa, kuten vähittäiskaupoissa, ostoskeskuksissa, pankeissa ja monissa muissa julkisissa paikoissa. Ne tarjoavat asiakkaille mukavuutta ja pienentävät vähittäiskauppiaiden työvoimakustannuksia. Mukavuus ja kustannukset ovat sen käytön tärkeimmät edut.
Onnistuneen kioskiterminaalin pitäisi olla helppokäyttöinen, joustava käyttöliittymä, joka tarjoaa tuotteen tai palvelun alhaisin kustannuksin ja minimaalisella odotusajalla. Sen pitäisi myös tarjota asiakkaalle positiivinen käyttäjäkokemus, jotta hän voi luoda korkeatasoista tyytyväisyyttä ja kannustaa palaamaan tulevaisuudessa. Esimerkiksi mahdollisuus varata elokuvia Redbox ™ DVD -kioskeilla antaa asiakkaille mahdollisuuden saada DVD -levyjä nopeasti ja tehokkaasti ja halvemmalla kuin muut vuokrausvaihtoehdot.
Yksi kioskiterminaalin tärkeimmistä ominaisuuksista on käyttöliittymä. Koska asiakas on vuorovaikutuksessa yksinomaan laitteiden kanssa, koska myyjää ei ole paikalla, tämän käyttöliittymän on oltava visuaalisesti houkutteleva, helppokäyttöinen ja vuorovaikutteinen. Monissa uusissa kioskeissa on interaktiivinen kosketusnäyttö, joka kehottaa käyttäjiä valikoiden läpi ja auttaa heitä tekemään valintoja.
Kioskiterminaalin laitteet vaihtelevat tarjotun tuotteen tai palvelun mukaan. Esimerkiksi valokuvakuvien luomiseen tarkoitettu kioskiterminaali, kuten Kodak® Picture Kiosk, vaatii tietokoneen, näytön, tulostinsarjan ja koristekaapin laitteiden sijoittamiseen ja asiakkaiden houkuttelemiseen. Toinen kioski – kuten redbox ™ -yksikkö, joka käyttää sähkömekaanisia laitteita, jotka voivat tallentaa ja noutaa tallennettuja levyjä – vaatii erilaisia erikoislaitteita.
Kioskeja käytetään nykyään useisiin eri tuotteisiin ja palveluihin, ja niiden suosio kasvaa. Yksi vanhimmista ja yleisimmistä kioskityypeistä on pankkiautomaatti. Pankkiautomaatti tarjoaa pankkiasiakkaille mahdollisuuden suorittaa pankkitapahtumia ilman tarvetta mennä pankkiin. Asiakkaat voivat tehdä talletuksia, nostoja ja varojen siirtoja pankkiautomaatilla.
Useimmilla nykypäivän kioskiterminaaleilla on verkkotoiminnot ja ne on yhdistetty keskeiseen sijaintiin ja toisiinsa Internetin kautta. Tämä mahdollistaa niiden etävalvonnan ja tarjoaa asiakaspalvelun edustajille mahdollisuuden käsitellä ja ratkaista laiteongelmat tarpeen mukaan. Joissakin kioskeissa on jopa puhelin, jonka avulla voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ongelmatilanteissa. Kioski hyväksyy useimmiten maksukorttina luottokortin ja joissakin tapauksissa jopa käteisen.