Kirjeenvaihtajapankki on rahoituslaitos, joka toimii toisen pankin asiamiehenä ja tarjoaa palveluja ja tuotteita alueella, jolla toinen pankki ei toimi, joten sen asiakkaat voivat käyttää esimerkiksi tilisiirtoja ja kansainvälisiä talletuksia. Tämän ansiosta kaikenkokoiset pankit voivat harjoittaa liiketoimintaa muilla alueilla ja muissa maissa ilman, että heidän tarvitsee avata uutta konttoria, mikä pitää nämä palvelut edullisina asiakkaille. Kaikenkokoiset pankit voivat toimia kirjeenvaihtajapankeina, ja useilla kansainvälisillä rahoituslaitoksilla on kirjeenvaihtajapankkitoimisto, joka tarjoaa palveluja pienemmille pankeille, joiden ulottuvuus on pienempi.
Kotimainen peruspankki voi tarjota asiakkailleen paikallisia palveluja, kuten talletuksia ja lainoja. Jos nämä asiakkaat haluavat matkustaa, hyväksyä kansainvälisiä talletuksia tai harjoittaa muuta toimintaa pankin kattavuusalueen ulkopuolella, pankin on joko avattava uusi sivukonttori tai tehtävä sopimus kirjeenvaihtajapankin kanssa. Uudet haarat voivat tarjota hyödyllisen työkalun laajentumiseen, mutta ne eivät aina ole toteutettavissa tai toivottavia. Kirjeenvaihtajapankki tarjoaa kätevän ratkaisun.
Kirjeenvaihtajapankissa ihmiset voivat yleensä tehdä esimerkiksi talletuksia ja nostoja, hakea luottolimiittien pidennyksiä, määrittää pankkisiirrot ja niin edelleen. Näistä palveluista saatetaan periä maksuja rahoituslaitoksen rakenteesta riippuen. Se voi suorittaa erilaisia toimintoja toimiessaan agenttina. Asiakkaiden on oltava tietoisia siitä, että maksutapahtumien käsittely kirjeenvaihtajapankin kautta voi kestää useita päiviä, koska asiamiehen on käsiteltävä pyyntö ja lähetettävä tiedot edelleen emopankille.
Kirjeenvaihtajapankki tarjoaa pääsyn kotipankin palveluihin monissa eri paikoissa ympäri maailmaa. Monet pankkiasiakkaat odottavat tällaista palvelutasoa, ja sen tarjoaminen antaa kotimaisille pankeille mahdollisuuden säilyttää asiakkaita, jotka saattaisivat muutoin siirtyä suurempien kansainvälisten rahoituslaitosten puoleen saadakseen tarjoamiensa palveluiden edut. Pienet pankit voivat mainostaa suhteitaan kirjeenvaihtajapankkeihin varmistaakseen, että ihmiset ovat tietoisia siitä, että he voivat hoitaa liiketoimia pankin ensisijaisen palvelualueen ulkopuolella.
Kuluttajien tulee olla varovaisia kirjeenvaihtajapankkien käytöstä huijauksissa. Huijarit voivat väittää, että maksut pidätetään kirjeenvaihtajapankissa tai että tiedot eivät pitäneet paikkansa ja rahat palautetaan takaisin tai niitä pidetään odottamassa korjauksia. Ihmiset voivat tarkistaa pankeiltaan, mitä pankkia he käyttävät agenttina, ja ottaa yhteyttä suoraan kirjeenvaihtajapankkiin saadakseen tietoja kyseenalaisista ja kiistanalaisista tapahtumista. Henkilöstö voi antaa tietoja vireillä olevista tapahtumista ja muusta taloudellisesta toiminnasta.