Kokemusjakso on ajanjakso, jota käytetään vakuutuksen vakuutusmaksun laskemiseen. Kun vakuutuksen säätäjä valmistelee asiakkaalle vakuutusmaksua, hän viittaa asiakkaan historiaan ainutlaatuisen kokemuksen aikana riskin ja tuoton arvioimiseksi. Vaikka tämä ajanjakso voi vaihdella yhtiöittäin, se viittaa yleensä viimeiseen kolmeen tilikauteen, lukuun ottamatta juuri päättynyttä vuotta. Esimerkiksi asiakaskokemusjakso, jonka vakuutusturva kattaa 1. tammikuuta 2010 – 31. joulukuuta 2011, vaihtelee 1. tammikuuta 2006 ja 31. joulukuuta 2008. Uusilla yrityksillä ei yleensä ole kokemusta tai historiaa arvioitavaksi, mikä johtaa siihen, että muita menetelmiä palkkion määrittämiseksi.
Vakuutusmaksujen laskentaprosessi jätetään taitaville matemaatikoille, jotka ovat erikoistuneet vakuutusmatemaattiseen tieteeseen. Nämä ammattilaiset keräävät tietoja asiakaskokemusjaksolta ja laskevat sen perusteella kokemuksen muutoskertoimen. Tämä luku kuvastaa asiakkaan odotettuja tappioita verrattuna hänen todellisiin tappioihinsa tänä aikana. Soveltamalla kokemuksen muutostekijää vakuutusmeklarin vakiovakuutusmaksuun yritys voi muokata vakuutusmaksuja kunkin asiakkaan yksilöllisen riskin perusteella.
Maksukustannuksia määritettäessä otetaan huomioon vain kokemusjakson aikana tapahtuneet tapahtumat. Aiempia tapahtumia ei enää sisällytetä, ja tapahtumia, jotka tapahtuivat vuoden aikana juuri ennen nykyistä tapahtumaa, pidetään liian uusina tai epävirallisina sisällytettäväksi. Tämä selittää sen, miksi onnettomuus vaikuttaa yksilön vakuutuskustannuksiin kolmen vuoden ajan, sitten “putoaa” tai vanhenee tämän ajan kuluttua.
Yleensä asiakkaat, jotka edustavat kokemuksensa ajanjakson tapahtumien perusteella pienintä riskiä, saavat alhaisimmat vakuutusmaksut. Niiltä, jotka edustavat suurempaa riskiä vakuutusedustajalle, veloitetaan enemmän. Uusilla yrityksillä ei ole kokemusaikaa analysoitavaksi, ja tämä edustaa vakuutusyhtiölle tuntematonta kokonaisuutta. Tämän tyyppisessä sovelluksessa välittäjä arvioi vakuutusmaksun vastaaville asiakkaille annettujen hintojen perusteella. Tyypillisesti uudet asiakkaat maksavat enemmän kuin nykyiset yritykset tuntemattomien riskitekijöidensä vuoksi.
Kokemusjaksoa voidaan käyttää maksujen määrittämiseen lähes kaikentyyppisillä vakuutusmarkkinoilla. Tämä aika vaikuttaa yrityksiin, kun he ostavat työntekijöille korvauksia ja yleistä vastuuvakuutusta. Se vaikuttaa myös yksilöihin, kun he ostavat omaisuus- tai kotivakuutuksia, autovakuutuksia tai jopa tietyntyyppisiä sairausvakuutuksia.