Total Quality Management (TQM) on johtamisfilosofia, joka pyrkii ohjaamaan koko organisaation toimintaa. Se edellyttää tyypillisesti jokaisen organisaation henkilön keskittymistä asiakkaaseen ja asiakkaan saamaan palveluun tai tuotteeseen. Siksi kokonaisvaltainen laadunhallinta on tyypillisesti integroitu kaikkiin yrityksen osiin, ja se edellyttää johdon ja henkilöstön täydellistä tukea menestyäkseen.
TQM: n perusperiaatteet edellyttävät, että kaikki organisaation jäsenet keskittyvät laadun parantamiseen. Laadun parantaminen johtaa yleensä siihen, että työntekijät koulutetaan ja miten he tuottavat tuotteitaan tai tarjoavat palveluitaan. Jotta muutos olisi tehokas, se vaatii yleensä työntekijöiden kokonaistukea, mikä voi johtaa organisaatiokulttuurin parantamiseen. Organisaatiokulttuuri koostuu työntekijöiden asenteesta ja uskomuksista koko yrityksessä.
Vaikka monet johtajat saattavat uskoa, että heidän organisaatiokulttuurinsa on positiivinen, negatiiviset alakulttuurit voivat estää positiivisten tulosten syntymisen. Negatiivinen ajattelu on usein seurausta pelosta. Siksi organisaatiojohtajien on tyypillisesti puututtava näihin alakulttuureihin vaikuttaviin kysymyksiin ja motivoitava työntekijöitä omaksumaan uusia johtamiskäytäntöjä. Tämä tarkoittaa yleensä työelämässä mahdollisesti esiintyvien pelkojen poistamista. Kun työntekijät ovat valmiita tukemaan organisaatiota täysimääräisesti, kokonaisvaltaiset laadunhallintakäytännöt voidaan ottaa käyttöön ja asiakastyytyväisyys paranee.
Organisaation missio ja visio ohjaavat tyypillisesti yrityksen toimintaa TQM: ssä. Toiminto on prosessi, joka luodaan tiedonkeruun perusteella ja vaatii jatkuvaa seurantaa ongelmien tunnistamiseksi ja jatkuvien muutosten tekemiseksi. Tyypillisesti muutoksia voidaan tehdä vain, jos tosiasiat tukevat niitä ja näiden muutosten on tuettava yrityksen strategista toimintasuunnitelmaa. Toimintasuunnitelma on yleensä mukautettava asiakkaan tarpeisiin.
Kokonaisvaltaisessa laadunhallinnassa työntekijät tulevat osaksi tiimejä, joiden tehtävänä on suorittaa tehtävä. Jokaisella tiimin jäsenellä on valtuudet organisaatiossa, koska ryhmän toiminta voi johtaa koko yrityksen menestykseen tai epäonnistumiseen. Joukkueet vaativat tyypillisesti vahvoja johtajia, jotka kommunikoivat tehokkaasti työtovereiden kanssa, jotta kaikki työntekijät ymmärtävät prosessin, johon he kuuluvat. Johtajat yleensä kouluttavat, herättävät ylpeyttä työntekijöistä ja lisäävät työntekijöiden luottamusta, jotta he voivat auttaa yrityksen menestymisessä ja tarjota parempaa asiakaspalvelua.
TQM edellyttää myös nopeaa vasteaikaa suhteessa kuluttajien tarpeisiin. Johtajat keskittyvät paitsi yrityksen toimintaan, myös muiden alan yritysten ominaisuuksiin, jotka johtavat paremmuuteen. Yksi näistä ominaisuuksista on usein yrityksen kyky vastata välittömästi asiakkaan huolenaiheisiin ja valmistaa tuote silloin, kun sitä tarvitaan ilman pitkää odotusaikaa. Kun asiakkaiden on odotettava tuotetta tai palvelua, he kääntyvät usein kilpailevan yrityksen puoleen saadakseen nopeampia tuloksia. Näin ollen kokonaisvaltainen laadunhallinta kehottaa työntekijöitä, johtajia ja johtajia kehittämään toimintatapoja vasteajan suhteen, joka keskittyy asiakastyytyväisyyteen.