Kun kahdella tai useammalla osapuolella tai ihmisellä on erilaisia mielipiteitä, konfliktineuvottelut ovat usein tarpeen. Elinkeinoelämässä konflikti voi johtua esimerkiksi sopimusehdoista, myyntiehdoista tai vain eroista persoonallisuuksissa tai työtyyleissä. Riippumatta siitä, minkä tyyppinen ongelma, pääongelma on tyypillisesti esimerkki taistelusta, jonka aikana kumpikaan osapuoli ei halua perääntyä. Konfliktineuvotteluihin, joita kutsutaan joskus sovitteluksi, liittyy yleensä kolmannen osapuolen kutsuminen kiistalaisten välisen viestinnän edistämiseksi, ratkaisujen puhuminen ja molempien osapuolten tarpeita vastaavan sopimuksen luominen. Menestyneimmät konfliktineuvottelut ratkaistaan win-win -ratkaisuilla, jotka ovat kaikkia osapuolia tyydyttäviä ratkaisuja.
Monet yritykset kouluttavat johtoryhmiä ja henkilöstöasiantuntijoita konfliktineuvotteluihin. On olemassa monenlaisia strategioita ja tekniikoita konfliktien ratkaisemiseksi. Useimmat ihmiset ovat yhtä mieltä siitä, että ensimmäinen askel on ongelman selkeä tunnistaminen. Tämä vaihe voi olla erittäin tärkeä, koska monet konfliktit ovat seurausta huonosta viestinnästä ja väärinkäsityksistä. Tehokkaat konfliktineuvottelijat ovat erinomaisia kuuntelijoita, jotka on koulutettu kuulemaan, mitä kukin osapuoli haluaa lopputuloksena.
Kun ongelma on tunnistettu ja neuvottelija on täysin ymmärtänyt kaikkien osapuolten motiivit, hän voi alkaa etsiä tapoja osapuolten päästä kompromissiin. Tässä konfliktineuvotteluvaiheessa tavallisesti puhutaan kummankin osapuolen kanssa erikseen saadakseen selville, mitä he ovat valmiita “luopumaan” ja mistä asioista ne eivät peräänny. Tässä vaiheessa neuvottelija luo tyypillisesti tarkistetun sopimuksen tai sopimuksen sisällyttämällä sovitut kompromissit. Joskus alkuperäisen sopimuksen todellinen merkitys ei muutu, mutta tietty sanamuoto tai sanamuoto, joka saattoi aiheuttaa konfliktin, muuttuu. Välittäjä esittelee sitten uuden luonnoksen molemmille osapuolille nähdäkseen, päästäänkö sopimukseen.
Jos kompromissista ei päästä sopimukseen uuden luonnoksen kanssa, konfliktineuvottelut siirtyvät tyypillisesti uuteen vaihtoehtoisten kompromissien ja ratkaisujen vaiheeseen. Jos esimerkiksi osapuoli 1 haluaa ratkaisun A ja osapuoli 2 haluaa ratkaisun B, neuvottelija voi ehdottaa ratkaisua C, joka voi sisältää osia ratkaisuista A ja B, mutta johon liittyy usein täysin erilainen lopputulos. Näin molemmat osapuolet eivät koe vastapuolen voittaneen konfliktin tai saaneet tiensä. Jos osapuolet eivät ole tässä vaiheessa samaa mieltä, konfliktinneuvottelu siirtyy tyypillisesti välimiesmenettelyyn tai oikeudenkäyntiin.