Kosketusäänipuhelin on viestintälaite, joka käyttää puhelinkytkentää-tai puhelun yhdistämistä puhelimesta toiseen-jota kutsutaan kaksisävyiseksi monitaajuiseksi (DTMF). DTMF korvasi aikaisemman pulssityylin, joka oli yleinen 1970 -luvulla yleisesti käytetyille pyöriville puhelimille. Yksinkertainen puhelimen näppäimistö korvasi kiertovalitsimen uudemmissa kosketusääniyksiköissä, joista tuli alan standardi sekä matkapuhelimille että lankapuhelimille.
Lisää vaihtoehtoja
Kosketusäänipalvelujen kehittäminen alkoi 20 -luvun puolivälissä, ja nämä puhelimet esiteltiin ensimmäisen kerran laajalle kuluttajamarkkinoille 1970 -luvun alussa. Uuden äänivalinnan perusprosessi mahdollisti puheluiden vaihtamisen tehokkaammin. Se loi myös keinot käyttää tiettyjä ääniä päästäkseen käsiksi useisiin lisäpalveluihin, jotka eivät olleet mahdollisia perinteisen pulssisignaalin kanssa. Käyttäjä voi painaa puhelimen näppäimistön painiketta lähettääkseen äänimerkin, joka kuuluu tietokonejärjestelmään, johon hän on yhdistetty, välittäen siten tietoja tai käynnistämällä tietyn vastauksen. Asiakas voi esimerkiksi syöttää luottokortti- tai tunnistenumerot painamalla näppäimistön painikkeita, tai hän voi valita eri vaihtoehdoista kuuntelemalla valikkoa ja painamalla haluttua vaihtoehtoa vastaavaa painiketta.
Vaihdetut rotaatiopuhelimet
Hyödyntääkseen näitä uusia ominaisuuksia täysimääräisesti suuret puhelinpalveluntarjoajat ympäri maailmaa alkoivat tilata kosketusäänipuhelimien valmistusta, jotka lähettäisivät tarkasti oikean tyyppisiä ääniä näiden ominaisuuksien aktivoimiseksi. Aluksi yritysyhteisöön otettu tekniikka levisi nopeasti yksityiselle sektorille. Vuoteen 1979 mennessä kosketusäänipuhelin oli useimpien käyttäjien suosima puhelin monissa osissa maailmaa.
Yhdysvaltojen puhelinteollisuuden sääntelyn purkamisen myötä vuonna 1984 kosketusäänipuhelin tuli entistä tärkeämmäksi. Erityisesti puhelinviestintäpalveluihin erikoistuneet yritykset alkoivat kilpailla tärkeimpien puhelinoperaattoreiden kanssa liiketoiminnasta. Kaksisävyisen tekniikan hyödyntäminen auttoi monia itsenäisiä neuvottelupuheluyrityksiä valloittamaan kannattavan osuuden tällaisten palvelujen markkinoista.
Parempi asiakaspalvelu
Kosketusäänipuhelimien käyttö kotona mahdollisti myös yritysten paremman asiakaspalvelun. Tämä puhelin antoi pankeille mahdollisuuden käyttää suoraa tietoa nykyisistä saldoista, viimeisimmästä toiminnasta ja odottavista talletuksista käyttämällä kaksisävytoimintoa. Ajan myötä muut yritykset löysivät tapoja ottaa käyttöön automaattista tekniikkaa, jonka avulla soittajat voivat tavoittaa oikean yhteyshenkilön tai saada tilitietoja yksinkertaisesti painamalla puhelimen näppäimistön näppäimiä.