Kuluttajavalitus on kuluttajan raportti, joka sisältää asiakirjoja tuotteen tai palvelun ongelmasta. Kuluttajavalitukset edustavat tyypillisesti eskaloitumista valitusprosessissa, koska kuluttajat jättävät ne kolmannelle osapuolelle rekisteröidäkseen valituksen yritykselle, joka ei ratkaise valitusta sisäisesti. Organisaatiot, kuten Better Business Bureau ja Federal Trade Commission, hyväksyvät kuluttajien valitukset ja auttavat ihmisiä asiakaspalvelukysymyksissä, samoin kuin hallituksen edustajat, kuten asianajajat.
Virastot, jotka hyväksyvät kuluttajavalitusilmoitukset, yleensä pyytävät ihmisiä käyttämään sisäistä lomaketta tai laatimaan kirjeen, joka noudattaa hyvin erityisiä ohjeita. Kuluttajien on annettava nimet ja yhteystiedot itselleen ja yritykselle sekä kuvattava valitus yksityiskohtaisesti. Viraston edustajat tarkastelevat asiakirjaa, päättävät, voivatko he ryhtyä toimiin ja neuvoo kuluttajaa seuraavassa vaiheessa.
Kuluttajat onnistuvat usein ratkaisemaan tuotteisiin ja palveluihin liittyvät ongelmat valittamalla jatkuvasti rikkoneelle yritykselle. He voivat joutua dokumentoimaan toimenpiteet, jotka he ovat tehneet ongelman ratkaisemiseksi, jos he tekevät virallisia valituksia, joten on hyvä tehdä muistiinpanoja kaikista yhteydenotoista yritykseen. Jos tämä ei onnistu, asiakas voi tehdä virallisen kuluttajavalituksen. Tämä merkitsee yritystä koskevat tiedot, ja riittävästi valituksia voi käynnistää tutkinnan, yrityksen luokituksen alentamisen ja muita seuraamuksia.
Kuluttajien valitusten syyt vaihtelevat. Ihmisillä voi olla ongelmia palautuksissa ja korjauksissa, takuissa, luvattomassa tietojen paljastamisessa tai kuluttajansuojalakien, kuten soittamatta jättämisluetteloiden, rikkomisissa. Jos virasto vastaanottaa valituksen eikä voi tehdä mitään sen kanssa, sen on annettava kuluttajalle tietoja siitä, miksi se teki tietyn johtopäätöksen, jotta kuluttajat voivat valittaa tai lähettää uudelleen. Päätökset voivat sisältää hyvityksiä, korvausten myöntämistä tai korvaavia tuotteita tai neuvotteluja kuluttajan ja yrityksen edustajien välisestä kokouksesta, jotta kuluttaja voi esittää valituksen.
Ennen kuin teet kuluttajavalituksen, on hyvä lukea ohjeet huolellisesti varmistaaksesi, että organisaatio tai virasto on oikea valinta. On myös tärkeää varmistaa, että valitus on ohjeiden mukainen; yhteystietojen jättäminen pois tai valituksen asianmukainen dokumentointi voi johtaa aikaviiveeseen, koska virasto etsii lisätietoja voidakseen auttaa kuluttajaa paremmin. Kuluttajien tulee säilyttää kopiot valituksistaan ja kaikista kirjeenvaihdoistaan kuluttajansuojajärjestöjen tai -virastojen kanssa myöhempää tarvetta varten.