Kumppanisuhteiden hallintastrategian tavoitteena on parantaa liiketoimintaprosesseja parantamalla viestintää yrityksen ja sen kanavakumppaneiden välillä. Se liittyy jollain tapaa läheisesti asiakassuhteen hallintaan. Termiä käytetään kuitenkin yleensä erityisesti yritysten välisiin suhteisiin.
Tällä strategialla voi olla useita eri muotoja. Esimerkiksi joillakin lähetys- ja vastaanotto -osastoilla toimittajien on toimitettava tietyn ajan kuluessa. Vilkkaimmissa paikoissa tämä ikkuna voi olla jopa 30 minuuttia. Kun matkustat suuren maantieteellisen alueen yli, se voi olla vaikea kohde.
Käyttämällä ohjelmistoja ja muita viestintätyökaluja, joita usein tarjotaan kumppanisuhteiden hallintastrategian kautta, toimittajat, rahdinantajat ja loppukäyttäjät voivat pitää jatkuvasti yhteyttä toisiinsa. Tämä tarkoittaa, että loppukäyttäjä voi tietää, missä kukin kohde on prosessin jokaisessa vaiheessa ja milloin sitä odottaa. Tilanteesta riippuen tämä voi antaa tehtaan säätää tuotantoa niin, että koko toiminta ei sulkeudu toimitusongelmien vuoksi.
Se on tärkeää myös valmistajalle ja jälleenmyyjälle tai jälleenmyyjälle. Ohjelmiston avulla valmistaja voi ymmärtää, milloin tietylle tuotteelle on kysyntää, ja antaa valmistajan muokata prosessejaan saadakseen enemmän aikaan. Ilman tätä etua valmistajan on odotettava tilausta jälleenmyyjältä tai jälleenmyyjältä. Tämä voi viivyttää prosessia ja antaa siten molemmille osapuolille mahdollisuuden menettää arvokasta myyntiä.
Viestinnän lisäksi kumppanisuhteiden hallinta voi tarjota palveluja myös muilla aloilla. Se voi sisältää esimerkiksi kumppanuususkomponentin, joka hyödyttää molempia yrityksiä. Kun nämä suhteet ovat vakiintuneet, se tarjoaa hyvän asiakaskunnan, josta molemmat voivat riippua.
Vaikka ajatus yritysten välisten suhteiden muodostamisesta ei ole uusi ajatus, siinä missä määrin se toteutetaan tässä tilanteessa. Internetin kasvun myötä yritykset voivat olla tiiviimmässä viestinnässä kuin koskaan ennen. Kun yritykset ovat erikoistuneet tarjoamiinsa palveluihin, se lisää keskinäistä riippuvuutta niiden välillä ja siksi tarvetta tehostaa suhteidenhallintasovelluksia. Koska tuotteita ja toimittajia on ympäri maailmaa, tarvitaan myös parempi järjestelmä reaaliaikaiseen viestintään.