Tuotetta tai palvelua voidaan pitää laadukkaana, jos asiakas on tyytyväinen ja toteaa saaneensa rahoilleen täyden vastineen. Laadun määrittelyssä asiakkaan kannalta on aina kyse siitä, vastaako tuote niitä odotuksia, joita asiakkaalla on etukäteen tuotteen suhteen ollut.
Mitä laatutekijöitä liittyy tuotteeseen?
Tuotteessa olennaisia laatutekijöitä ovat esimerkiksi kestävyys, soveltuvuus, turvallisuus, ulkonäkö ja ympäristöystävällisyys. Tuotteeseen liittyy usein myös jokin palvelu, jossa puolestaan laadun näkökulmasta tarkastellaan muun muassa toimitusaikaa, palvelutasoa ja luotettavuutta.
Mistä laatu koostuu?
Laatu on tuotteen mitattavia ominaisuuksia. Laatua on nopeus, tehokkuus, kultapitoisuus, jne. Laatuerot seuraavat mitattavien ominaisuuksien eroista. Laatu on mahdollista ymmärtää objektiivisesti.
Mitä tarkoittaa laadun hallinta?
Laadunhallinta (quality management) on tuotteen tai palvelun vaatimustenmukaisen laadun ylläpitoa ja hallintaa.
Mitä laadunvarmistus tarkoittaa?
Laadunvarmistus tarkoittaa laadun mittaamista ja todettujen puutteiden korjaamista. Parhaimmillaan se on “oman talon väen” jatkuvaa ponnistelua ongelmien havaitsemiseksi ja korjaamiseksi.
Mitä on laadukas palvelu?
Kriteereitä voivat olla vaikkapa saatavuus, toimitusvarmuus, nopeus, kestävyys, toimivuus, hinta tai helppokäyttöisyys. Palveluiden osalta kriteerinä voi olla esimerkiksi ystävällisyys, aikataulujen luotettavuus tai lisäpalveluiden, kuten kotiinkuljetuksen tai neuvonnan saatavuus.
Mitä tarkoittaa Laatusertifiointi?
Mikä on laatujärjestelmä? Laatujärjestelmällä tarkoitetaan yleisesti laadunhallintajärjestelmää, jolla varmistetaan ja osoitetaan, että yrityksen prosessit ja johtaminen täyttävät tietyt laatuvaatimukset. Laatujärjestelmän tavoitteita ovat toiminnan jatkuva parantaminen ja asiakastyytyväisyys.
Mitä laatustandardit tarkoittavat?
Laatustandardi (quality standard) tarkoittaa yleensä kansallista tai kansainvälistä laatuun liittyvää ohjeistoa, joka on käynyt läpi usean raakaversion ennen hyväksymistä.
Mikä on palvelun laatu?
Laatu on tuotteen tai palvelun kyky täyttää asiakkaan tarpeet ja odotukset sekä tuottaa valmistajalleen voittoa. Asiakkaalle laatu määrittyy tuotteen tai palvelun kautta. Asiakkaalle laatu näkyy ominaisuuksia ja laadun toteutuminen suhteutettuna ennakko-odotuksiin, tarpeisiin ja omiin arvoihin.
Mikä on laatukäsikirja?
Mitä laatukäsikirjalla tarkoitetaan? Laatukäsikirja on sanallinen kuvaus organisaation keskeisimmistä toiminnoista ja toimintaperiaatteista sekä toimintajärjestelmästä, se on kuin ovenavaus organisaatioon. Sen tavoitteena on turvata toiminnan tarkoituksenmukaisuus sekä toiminnan tulosten korkea laatu.