Laadunvarmistus (QA) on prosessikeskeinen lähestymistapa sen varmistamiseen, että yritys tai organisaatio tarjoaa parhaita mahdollisia tuotteita tai palveluita. Se liittyy laadunvalvontaan, joka keskittyy lopputulokseen, kuten erän näytteiden testaamiseen tuotannon jälkeen. Vaikka näitä termejä käytetään joskus keskenään, laadunvarmistus keskittyy lopputuloksen luomiseen käytettävän prosessin parantamiseen ja parantamiseen sen sijaan, että keskitytään itse tulokseen. Laadunvalvonnassa huomioituja prosessin osia ovat suunnittelu, suunnittelu, kehitys, tuotanto ja palvelu.
Shewhart -sykli
Organisaatiot voivat käyttää monia laadunvarmistustyökaluja, jotka auttavat heitä opastamaan vaiheissa, joita tarvitaan sen varmistamiseksi, että niiden prosessit ovat mahdollisimman tehokkaita ja tuottavia. Yksi suosituimmista työkaluista on nimeltään Shewhart-sykli, jonka on kehittänyt tohtori W.Edwards Deming, 20-luvun amerikkalainen johtamiskonsultti, joka nimesi työkalun kumppaninsa Walter A.Shewhartin mukaan. Tämä laadunvarmistusjakso koostuu neljästä vaiheesta: suunnittele, tee, tarkista ja toimi (PDCA). Shewhart -syklin lopussa, jota kutsutaan myös nimellä Deming -sykli tai PDCA -sykli, vaiheet toistetaan sen varmistamiseksi, että prosessia arvioidaan ja parannetaan jatkuvasti.
Neljä vaihetta
PDCA -syklin ensimmäisen vaiheen, Planin aikana, organisaation tulee asettaa tavoitteensa ja määrittää prosessit tai muutokset prosesseissa, joita tarvitaan haluttujen tulosten saavuttamiseksi. Toinen vaihe, Do, on prosessien tai muutosten kehittäminen ja testaaminen. Kolmannessa vaiheessa, Check, prosesseja tai muutoksia seurataan ja arvioidaan sen määrittämiseksi, täyttävätkö tulokset ennalta asetetut tavoitteet. Viimeinen askel, laki, on se, kun halutun parannuksen saavuttamiseksi tarvittavat toimet pannaan prosessiin täysimääräisesti. Sykli voidaan sitten toistaa alkaen uusien tavoitteiden suunnittelusta.
Huippuosaamista jokaisessa komponentissa
Shewhart -sykli voi olla tehokas menetelmä laadunvarmistuksen saavuttamiseksi, koska se analysoi olemassa olevat olosuhteet ja menetelmät, joita käytetään tuotteen tai palvelun tarjoamiseen asiakkaille. Tavoitteena on varmistaa, että huippuosaaminen on ominaista jokaiselle prosessin osalle. Laadunvarmistus auttaa myös määrittämään, ovatko tuotteen tai palvelun tarjoamiseen käytetyt vaiheet ajan ja olosuhteiden mukaisia. Lisäksi, jos sykli toistetaan tuotteen tai palvelun koko käyttöiän ajan, se auttaa parantamaan yrityksen tehokkuutta varmistamalla, että prosessia aina kehitetään ja parannetaan.
Silmää yksityiskohdille
Laadunvarmistus vaatii yksityiskohtia, jotta se voidaan toteuttaa täysimääräisesti jokaisessa vaiheessa. Suunnittelu voi esimerkiksi sisältää tiettyjen laatutasojen tai mitattavien tulosten määrittämisen, jotka organisaatio haluaa saavuttaa. Tarkastukseen voisi kuulua testaus ja muut objektiiviset mittaukset sen määrittämiseksi, onko tavoitteet saavutettu, eikä pelkkä subjektiivinen laadun arviointi. Toimiminen voi merkitä valmistusprosessin täydellistä tarkistamista teknisen tai kosmeettisen virheen korjaamiseksi tai hyvin pieniä muutoksia tehokkuuden tai tarkkuuden parantamiseksi.
Kilpailu erikoistuotteiden ja -palvelujen tarjoamisesta johtaa usein läpimurtoihin sekä pitkän aikavälin kasvuun ja muutoksiin. Laadunvarmistus varmistaa, että kaikki asiakkaiden tarjoukset, olivatpa ne uusia tai kehittyneitä, tuotetaan ja tarjotaan parhaista mahdollisista materiaaleista, kattavimmalla tavalla ja korkeimpien standardien mukaisesti. Tavoitteena ylittää asiakkaiden odotukset mitattavissa ja vastuullisessa prosessissa tarjotaan laadunvarmistuksella.