Lääketieteen ammattilaisten vastuu potilaista ei lakkaa, kun toimistokäynti tai sairaalassaolo päättyy. Sen sijaan jatkuva lääketieteellinen asiakaspalvelu on kriittinen tulosten saavuttamisen varmistamiseksi. Potilaat, jotka saavat terapeuttista hoitoa tai käyttävät lääkkeitä, tarvitsevat seurantaa, ja niitä voivat tarjota muun muassa lääkärien toimistojen avustajat, apteekit, sairaalan sosiaalityöntekijät ja lääketieteellisten laitteiden palvelun edustajat.
Lääketieteellinen asiakaspalvelu ei rajoitu terveydenhuollon tarjoajan potilaan ohjeiden toistamiseen eikä ohjeiden antamiseen tietyn lääkinnällisen laitteen käytöstä. Vaikka nämä tukitoimenpiteet potilaiden noudattamiselle ovat tärkeitä, ne ovat vain puolet tarinasta. Sen sijaan tämäntyyppinen asiakaspalvelu vastaa ihanteellisesti koko potilaan tarpeisiin osoittamalla huolenpitoa ja myötätuntoa sekä esimerkillistä tukea.
Kun potilaat ovat käyneet lääkärissä, he voivat tarvita lääketieteellisen asiakaspalvelun edustajan apua vakuutuskorvausten jättämisessä, reseptilääkkeiden hankkimisessa, testien järjestämisessä ja aikataulutusmenettelyissä. Korvausvakuutuslomakkeiden täyttäminen voi usein olla vaikeaa ja stressaavaa potilaille, ja yksilöt, joilla ei ole sairausvakuutusta, saattavat tarvita lähetettä virastoille, jotka voivat auttaa heitä saamaan apua. Lisäksi potilaat eivät ehkä tiedä, miten saada nämä palvelut, joten asiakaspalvelun edustajan asiantuntemus voi olla korvaamatonta.
Lääketieteellinen asiakaspalvelu tarjoaa myös tukea potilaille, jotka kärsivät kroonisista sairauksista, kuten diabeteksesta. Esimerkiksi diabetespotilaat voivat usein ottaa yhteyttä reseptilääkkeitä tai testauslaitteita toimittavan lääkeyhtiön edustajiin. Nämä koulutetut edustajat auttavat potilaita laitteidensa asianmukaista käyttöä koskevissa kysymyksissä ja antavat perustietoja lääkkeistä. Joskus kroonisista sairauksista kärsivät hyötyvät laitteiden asianmukaisen käytön menettelyjen tarkistamisesta. Lisäksi hoitajat saattavat tarvita selvennystä siitä, miten parhaiten auttaa potilasta noudattamaan lääkemääräyksiä.
Sairaalasta kotiutettavat potilaat saattavat tarvita jatkohoitoa. Tämä on vielä yleisempi viime vuosina sairaalahoidon keston lyhenemisen ja sairaalahoidon laajuuden ja vakavuuden mukaan. Sellaisena lääketieteellinen asiakaspalvelu voi auttaa järjestämään kotihoitoa, kuljetuksia, fysioterapiaa ja vakuutuskorvauksia.
Lääketieteen ammattilaiset tunnustavat usein näiden palvelujen tarjoamisen sekä huolehtivan ja tukevan lähestymistavan tärkeyden. Potilailla on mahdollisuus tutkia muiden lääketieteellisten palveluntarjoajien saatavuutta ja he voivat valita mennä muualle, jos he uskovat, että heidän tarpeitaan ei tyydytä. Laadukasta lääketieteellistä asiakaspalvelua tulee odottaa ja pitää osana potilaan hoitoa.