Laatutalo on eräänlainen kaavio tai suunnittelumatriisi, joka auttaa havainnollistamaan asiakkaan haluaman suhteen ja tietyn tavaran tai palvelun kykyä täyttää nämä toiveet. Kaavion mielikuvituksellinen nimi tulee valmiin kaavion ulkonäöstä, joka muistuttaa edestä yksinkertaista A-runkoista kaksikerroksista taloa, jossa on huippukatto. Laatutalon eri osat tarkastelevat tarkasti näiden asiakkaiden toiveiden jakautumista sekä mekanismeja, jotka toimittajan on täytettävä, ja jopa osiota, jossa käsitellään yhden tai useamman kilpailijan kykyä osallistua prosessiin ja täyttää nämä toiveet verrattuna kyseisen toimittajan ominaisuuksiin.
Laatutalon järjestäminen voi vaihdella hieman, vaikka samoja peruskomponentteja käytetään lähes kaikissa tilanteissa. Kokoonpanossa otetaan huomioon sekä positiiviset että negatiiviset näkökohdat, jotka liittyvät siihen, mitä asiakas haluaa ja miten toimittaja voi täyttää nämä toiveet verrattuna kilpailijoihin. Pohjimmiltaan talon rakennuspalikat esittävät kysymyksiä jokaiselle näistä näkökohdista, miten ja miksi, järjestämällä tiedot järjestetyssä mallissa, jonka avulla on suhteellisen helppo määrittää, mitä voidaan ja mitä ei voida tehdä asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi, ja jos toimittaja on paremmat mahdollisuudet lähestyä näitä vaatimuksia kuin kilpailija.
Yksi laatutalon eduista on, että yritykset voivat käyttää tämän tyyppistä kaaviota arvioidakseen, missä yritys on nykyään asiakkaiden tarpeiden ja tarpeiden täyttämisessä. Tunnistamalla vahvuudet ja heikkoudet matriisin luomisen aikana on usein mahdollista aloittaa myös aivoriihi -ideoita siitä, kuinka puuttua näihin heikkouksiin heikentämättä jo tunnistettuja vahvuuksia. Tästä näkökulmasta on mahdollista käyttää laatutalon kaaviota ponnahduslautana toimittajan talon tekemiseksi kiinteämmäksi ja houkuttelevammaksi kohdemarkkinoille tai -markkinoille.
Tilanteesta riippuen laatutalo voi myös innostaa toimiin, joihin kuuluu strategisten kumppanuuksien luominen muiden yritysten kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi. Esimerkiksi neuvottelupuhelutoimisto voi päättää, että huomattava osa sen asiakkaista olisi valmis ostamaan faksilähetyspalveluja yrityksen kautta olettaen, että palvelun hinnoittelu oli kilpailukykyinen. Sen sijaan, että panostettaisiin oman faksilähetysverkon perustamiseen, toimisto voi tehdä sopimuksen luotettavan faksilähetysyhtiön kanssa palvelun toimittamisesta, ja se nimittää palvelun toimiston nimellä. Asiakkaalle tämä lähestymistapa näyttää lisäävän kannustinta käydä kauppaa neuvottelupuhelutoimiston kanssa, mikä johtaa toimiston talon vahvistumiseen.