Lähetysluettelo tai pakkauslista, kuten sitä usein kutsutaan, on lähettäjän lausunto, joka kuvaa kaikki lähetetyn tilauksen osat. Toimitusluettelo, jossa kuvataan yleensä tilauksen sisältö koon, värin ja määrän sekä tilauksen vastaanottamis- ja lähetyspäivän mukaan, selittää myös kaikki tilaukseen tehdyt muutokset, kuten jälkitoimitukset tai varastossa olevat tuotteet. Lähetysluettelo antaa kuluttajalle kirjallisen muistiinpanon tapahtumasta ja sisältää tarvittavat tiedot tilauksen seurannasta lähettäjän kanssa. Sen varmistamiseksi, että asiakas on vastaanottanut oikean lähetyksen, toimitukseen voidaan viitata lähetysluetteloon, ja mahdolliset ristiriidat voidaan tuoda toimituskuljettajan tietoon ja varmistaa, että lähettäjä lähettää tuotteen uudelleen ja korjaa puutteen .
Monta kertaa toimituslista on myös asiakkaan tilauslomake. Kun asiakas täyttää tilauslomakkeen ja lähettää sen valmistajalle, keräilijä ottaa arkin ja vetää tarvittavat tavarat varastosta ja pakkaa ne lähetettäväksi. Tilauslomake seuraa tilausta asiakkaan kotiin tilauksen mukana. Toimituksen jälkeen kuljettaja antaa tyypillisesti asiakkaan tarkistaa toimituksen sisällön tilauslomakkeen/lähetysluettelon perusteella ja varmistaa, että tuotteet ovat saapuneet hyvässä kunnossa ja tilattuina.
Jos tuote vaatii palautusta, lähetysluettelo on yleensä palautettava tilauksen mukana, jotta voidaan tarkistaa, mikä asiakkaan valitus todellisuudessa on. Monissa tapauksissa jälkitilatusta tuotteesta lähetetään laskun kopio alkuperäisen lähetyksen mukana, kun taas alkuperäinen lasku säilytetään tilauksen loppuosan mukana. Alkuperäisen laskun mukana toimitetaan perusteellinen selitys jälkitoimituksen syystä sekä tilauksen arvioitu valmistumisaika. Usein kauppahyvitys tai kuponki sisällytetään laskuun kohteliaisuutena anteeksi tilauksen suorittamisen viivästymisestä.
On erittäin tärkeää, että toimituskuljettaja allekirjoittaa lähetysluettelon, kun palautus on väistämätöntä. Tämä varmistaa, että tilauksessa on ongelma ja että se johtuu lähettäjän toiminnasta. Mahdollista palautusta, joka aloitetaan sen jälkeen, kun paketti on allekirjoitettu ja kuljettaja on lähtenyt, voidaan syyttää vastaanottajan toiminnasta, eikä se kuulu lähettäjän tai kuljetusvakuutuksen piiriin.