Lähetysneuvonta on ilmoitus, joka lähetetään vastaanottajalle lähetyksen lähettämisen yhteydessä. Asiakirja sisältää tietoja lähetyksestä. Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia tämän ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen, koska se on jo kuljetuksessa. Tällaiset ilmoitukset voivat olla rutiininomaisia joidenkin lähetysten kanssa, ja niitä on ehkä pyydettävä toisissa.
Lähetysohjeessa on ilmoitettava, minne lähetys lähetetään ja mitä kuljetusliikettä käytetään. Tämä voi antaa vastaanottajalle mahdollisuuden valmistautua, varsinkin jos se sisältää toimitusarvion. Lisäksi siinä luetellaan lähetyksen tavarat ja niiden määrät. Jos pyydettiin erikoiskäsittelypalveluja, niistä keskustellaan myös lähetysneuvonnassa vastaanottajan tietoisuuden saamiseksi.
Tämä asiakirja ei ole lasku, vaikka se voi paljastaa lähetyksen hinnan ja antaa laskutustietoja. Se voidaan säilyttää tilausta koskevien asiakirjojen varalta ja se voi olla hyödyllinen riitatilanteessa. Jos asiakas huomaa virheen lähetysneuvonnassa, sinun on otettava yhteyttä asiakirjassa mainittuun osapuoleen keskustellaksesi tilanteesta.
Väärän osoitteen kaltaiset ongelmat olisi pitänyt korjata alkuperäisessä tilausvahvistuksessa, mutta jos niitä ei havaittu, asiakas voi nähdä, onko paketin reititys mahdollista. Tästä voi aiheutua lisämaksuja riippumatta siitä, palauttaako lähettäjä paketin lähettäjälle, ohjaako se uuteen paikkaan vai pitääkö sitä noutoa varten. Vastaanottaja voi myös pyytää palautuskuitteja lähetyksen tuotteille, joita ei enää tarvita tai joita ei haluta. Tämä voi johtua lähetyksen myöhästyneestä tai viivästyneestä lähetyksestä, jossa asiakas saa lopulta lähetysneuvonnan, mutta ei enää halua tavaroita.
Seurantanumero voidaan asettaa saataville myös lähetysneuvonnassa. Näin asiakas voi seurata pakettia sen kulkiessa toimitusprosessin aikana. Jos paketti ei tule perille tai se näyttää viivästyneen, asiakas voi avata kyselyn selvittääkseen sen sijainnin. Kadonneet paketit voivat oikeuttaa asiakkaan korvaukseen, kuten uuden tilauksen, tai vakuutusmaksun sisällön arvosta. Kopio lähetysohjeesta on yleensä tarpeen vaateiden esittämiseksi, joten kuluttaja voi osoittaa lomakkeen tiedot keskustellessaan kadonneesta, kadonneesta tai varastetusta paketista.