Lainoja hoitavat sekä pankit että ulkopuoliset yritykset, jotka ovat erikoistuneet keräämään ajoissa maksuja pääomalainalle ja asuntolainalle kertyneille korkoille. Yleensä nämä yritykset ovat erikoistuneet riskialttiiden lainojen käsittelyyn, mikä tarkoittaa lainoja, jotka osoittavat lainanottajan olevan vaarassa laiminlyödä sopimusehtoja. Lainanhoitajalle annetaan yleensä laina ennen kuin laina joutuu maksukyvyttömyyteen.
Lainaa hoitava yritys ottaa yleensä prosentin lainan erääntyneestä saldosta, kun se suorittaa lainan huoltoprosessin ja kerää lainanantajan erääntyvän saldon jokaisena maksuaikana. Tämä prosenttiosuus on se, miten palvelu tuottaa tuloja. Koska erityyppisillä lainoilla on erilaiset korot ja pääomat, mutta yleensä ne ovat kaikki kiinnityksiä, lainanhoito voi olla suhteellisen tuottoisaa liiketoimintaa. Mitä enemmän vuorovaikutusta tarvitaan lainanhoitajan ja lainanottajan välillä, sitä korkeampi prosenttiosuus lainanhoitaja kerää.
Jotkut lainaa hoitavat yritykset harjoittavat suurimman osan liiketoiminnastaan lainoista, joiden on jo todettu olevan maksukyvyttömissä tilanteissa lainanottajan jatkuvien maksuviivästysten tai maksun laiminlyönnin vuoksi. Tätä prosessia kutsutaan erikoislainapalveluiksi. Näissä tapauksissa tarvitaan intensiivisempää taktiikkaa olemassa olevan lainan tasapainon palauttamiseksi.
Erikoistuneissa tehtävissä lainanhoitajat saavuttavat usein suuremman prosenttiosuuden lainan kokonaissaldosta. Tämäntyyppinen palvelu on itse asiassa suositumpaa, koska useimmat erikoistuneet lainanhoitajat ovat valmiita työskentelemään lainanottajien kanssa kuukausimaksujen saamiseksi. Suunnitelmia voidaan ottaa käyttöön saadakseen asuntolainat takaisin nykyisiin ennen maksusuunnitelman luomista alkuperäisen lainanottajan ja lainanantajan välillä.
Lainanottajat, joihin lainanhoitoon erikoistunut yritys on ottanut yhteyttä, eivät usein ymmärrä tilanteen vakavuutta, joten lainanhoitoyrityksille on myönnetty täysi valta, joka kuuluu useimmille niitä palkkaaville lainaorganisaatioille. Nämä palveluntarjoajat voivat siten hoitaa koko perintäprosessin aina omaisuuden sulkemiseen asti. Useimmat lainaa hoitavat yritykset tekevät tämän mielellään, koska lainaehtojen täyttämiseksi tarvittavat intensiiviset menetelmät merkitsevät sitä, että yritys saa suuremman prosenttiosuuden erääntyneestä saldosta.