Lainanhoitaja on yritys, joka hoitaa lainoja joko omasta tai toisen yrityksen puolesta. Ihmiset, joilla on maksamattomia lainoja, lähettävät maksunsa tälle yritykselle ja se hoitaa korkojen, palkkioiden, vakuutusmaksujen ja muiden lainaan liittyvien kulujen keräämisen. Lainojen huolto on maailmanlaajuisesti erittäin laaja ala, ja se sisältää sekoituksen julkisia ja yksityisiä yrityksiä, joilla on eri erikoisalat.
Kun yritys antaa lainan, sillä on mahdollisuus pitää laina tai myydä se toiselle osapuolelle. Molemmissa tapauksissa lainan omistaja voi päättää palvella sen itse, jos sillä on henkilöstöä, tai hankkia lainapalvelut toiselle yritykselle. Lainanhoitaja on erikoistunut lainojen hallintaan. Henkilökunnalla on laaja koulutus velallisten ja lainojen käsittelyssä, ja yhtiö tarjoaa täyden palvelun, mukaan lukien lainanottajien kysymyksiin vastaaminen, varojen sulkeminen, jos velalliset eivät pysy maksujen tasalla, ja panttien lopettaminen lainan lopussa.
Lainanottajat lähettävät maksuja lainanhoitajalle ja voivat käyttää postin lisäksi online- ja puhelinmaksujärjestelmiä. Palveluntarjoaja laskee ja kerää korot. Se voi myös hoitaa muita lainakuluja lainan rakenteen mukaan, kuten kerätä kiinteistöveroa escrow -tileille tai kerätä yksityisiä kiinnitysvakuutusmaksuja lainanottajalta. Se veloittaa näistä palveluista maksun, ja tyypillisesti yritykset saavat alennusta avatessaan sopimuksia suurista lainapaketeista.
Kun lainassa ilmenee ongelmia, lainanhoitaja hoitaa ne. Tämä sisältää myöhästyneet maksut, jälleenrahoitus- tai peruuttamispyynnöt ja niin edelleen. Yhtiö pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisuuksien mukaan ja ryhtymään noutotoimiin, jos tämä ei ole vaihtoehto. Sillä voi olla sisäisiä noutopalveluja tai se voi halutessaan tehdä sen alihankintana toiselle osapuolelle.
Sekä lainanottajilla että lainanhoitajilla on lain mukaiset oikeudet ja velvollisuudet, vaikka tarkat lait voivat vaihdella sijainnin mukaan. Yleensä lainanhoitajien on ilmoitettava lainanottajille muutoksista, kuten lainamyynnistä ja ehtojen muutoksista. Heidän on myös annettava pyynnöstä yhteystiedot ja lausunnot, jotta lainanottajat voivat päättää, ovatko heidän tilinsä hyvässä kunnossa. On myös velvollisuus ylläpitää yksityisyyttä suojaamalla lainaajien luottamukselliset tiedot, kuten sosiaaliturvatunnukset. Lainanottajien on puolestaan pidettävä ajan tasalla maksuista, toimitettava päivitetyt yhteystiedot ja otettava yhteyttä lainanhoitajaan, jos he ennakoivat takaisinmaksun ongelmia.