Lentoliikenneasema on laitos, joka vastaa lennonjohdon ohjeiden lisäksi tukipalveluista lentäjille. Lentopalveluaseman asiantuntijat voivat tarjota lentäjille erilaisia palveluja, kuten viestintää ja etsintä- ja pelastusapua, sääilmoituksia ja lentotietoja. Työskennelläkseen tällaisissa tiloissa ihmiset tarvitsevat jonkin ilmailuviranomaisten peruskoulutuksen, joka tarjotaan yleensä osana rekrytointi- ja rekrytointiprosessia. Kokemuksella asiantuntija voi liikkua asemien välillä.
Lentoihin valmistautuvat lentäjät voivat ottaa yhteyttä lentoasemaan saadakseen tietoja sääolosuhteista, lentoaseman liikennemalleista ja lentoaseman käytännöistä. Asiantuntijat voivat auttaa lentäjiä lentosuunnitelmien arkistoinnissa ja säätämisessä ja voivat tarjota neuvoja ennen lentoa auttaakseen lentäjiä suunnittelemaan matkaansa tehokkaammin. Lentäjät, jotka tarvitsevat apua lennon aikana, voivat ottaa yhteyttä lentoasemalle radion kautta. Hätätilanteessa lentoliikenneasema auttaa koordinoimaan hätätilanteita ja reittiopastusta sopivimpaan paikkaan.
Lennonjohtopalveluja ei tarjota lentoasemalla, vaikka lentoasemalla, jolla lennonjohtoa ei käytetä lentokoneiden vähäisen määrän vuoksi, lentoasema voi ohjata lentäjiä ja suoria lentäjiä, jotta he voivat laskeutua turvallisesti. Asiantuntijat eivät myöskään voi antaa suoria määräyksiä lentäjille, vain suosituksia ja neuvoja. Heillä on pääsy seurantajärjestelmiin, jotta he voivat seurata alueen lentomalleja ja käyttää näitä tietoja lentäjien auttamiseen.
Tämäntyyppinen työ vaatii tarkkaa huomiota yksityiskohtiin, yhdistettynä kykyyn toimia joskus kaoottisessa ympäristössä. Monet lentokentät hyväksyvät lennot kaikkina aikoina, ja lentoaseman on oltava valmiina avustamaan. Lisäksi lentäjät voivat soittaa outoina aikoina saadakseen tiedotuksia, jotta he voivat tehdä päätöksiä suunnitelluista matkoista tai tehdä muutoksia turvallisuussyistä. Ilmailulainsäädännön ymmärtäminen sekä perusturvallisuusnäkökohdat ovat tärkeitä lentoaseman henkilökunnalle.
Työntekijät voivat tavata lentäjät henkilökohtaisesti, puhelimitse tai radiossa. Jotkut yritykset operoivat etälentoasemia, joissa ihmiset keskeisellä paikalla palvelevat suurta aluetta. Nämä asiantuntijat tarvitsevat koulutusta säämalleista palvelualueensa alueella, jotta he voivat antaa tarkkoja ja hyödyllisiä tietoja lentäjille. Heidän on ehkä myös tunnettava alueelliset aksentit, jotta he ymmärtävät lentäjät selvästi radion kautta. Verkostoituminen lainvalvontaviranomaisten ja muiden alueen palvelujen kanssa on myös tärkeä piirre.